Tekrarlayan Buzdolabı Arızası Ve Servis Eksikliği Nedeniyle Büyük Mağduriyet

Yaklaşık 5 yıl önce aldığım Arçelik 284630 eı model buzdolabım iki kez arıza yaptı ve her seferinde içindeki tüm ürünlerim çöpe gitti. Son yaşadığım arızada da yine dolabın içi doluyken bozulma yaşadım ve ciddi anlamda mağdur oldum.

Bugün gelen yetkili servis, arızanın tam olarak ne olduğunu net bir şekilde söyleyemedi. Karttan kaynaklı olabileceğini söyleyip parça siparişi verdiler ve kartın gelmesini beklemem gerektiğini ilettiler. Kart değişiminden sonra da çalışmazsa bu kez motor siparişi verileceği ve onun için de ayrıca beklemem gerekeceği söylendi. Bu süreçte buzdolabını kullanamıyorum ve içini boşaltıp koyabileceğim ikinci bir dolabım da yok.

Servise, bu süre zarfında mağduriyetimi azaltmak adına geçici çözüm veya yedek dolap gibi bir imkan sunulup sunulamayacağını sormama rağmen bana hiçbir alternatif sunulmadı. Bulaşık veya çamaşır makinesi bozulduğunda bir şekilde idare edilebilir ancak buzdolabı bozulduğunda, özellikle içi doluyken, gıdaların ziyan olması hem maddi hem manevi olarak kullanıcıyı çok zorluyor.

Tüm beyaz eşyalarımızı Arçelik’ten alan bir kullanıcı olarak, özellikle servis tarafında bu yaşadıklarım yüzünden büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Arızanın net bir teşhisle, gereksiz beklemelere yol açmadan ve mağduriyetimi giderecek şekilde tek seferde kalıcı olarak çözülmesini, ayrıca bu süreçte gıdalarımın ziyan olması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.