Arçelik Buzdolabının Sürekli Arızası Ve Değişim Talebi

Arçelik marka buzdolabımı yaklaşık yedi yıl önce aldım ve aldığım günden bu yana defalarca arıza verdi. Tüm bu arızaların hiçbirinin benim kullanım hatamdan kaynaklanmadığı servis tarafından da ifade edilmesine rağmen, sorunlar kalıcı olarak çözülemedi. Buzdolabının özellikle buzluk kısmında, dondurucuyu açtığımızda içeride yoğun buzlanma ve kar yapma problemi devam ediyor.

Yetkili servis her gelişinde buzdolabının arka tarafındaki bir aksamın bozuk olduğunu, ana kart benzeri bir parçadan kaynaklı arıza olduğunu söyleyerek parça değişimi yaptı. Ancak parça değişmesine rağmen aynı sorun bir süre sonra yeniden ortaya çıktı. Defalarca kez buzdolabını yerinden söküp servise götürmek veya servis için yer değiştirmek zorunda kaldım, buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı ve her seferinde sorun giderilmiş gibi yapılıp kısa süre sonra tekrar bozuldu.

Bu süreçte Arçelik genel merkezle yaptığım görüşmelerde cihazın yenisiyle değiştirilmesi yönünde defalarca talepte bulundum. Buna rağmen genel merkez cihaz değişimini uygun görmedi ve bu olumsuz karar için bana hiçbir somut gerekçe sunmadı. Son görüşmelerde cihazı yine değiştiremeyeceklerini, tekrar parça değişimi yapılacağını, bu yaz günü buzdolabının fişini çekip içini tamamen boşaltmam gerektiğini söyleyerek beni mağdur eden bir yol izlediler. Üstelik buzdolabımın garanti süresinin bitmesine yalnızca bir ay kalmış durumda.

Yıllardır süren, tekrar eden arızalar, sürekli parça değişimine rağmen çözülemeyen problem ve her seferinde oyalandığımı hissetmem nedeniyle hem maddi hem manevi olarak ciddi biçimde mağdur ediliyorum. Bu nedenle, defalarca tamir edilmiş ve sorunu kronik hale gelmiş olan buzdolabımın Arçelik tarafından alınarak tarafıma sıfır, sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.