to read complaints and reviews, or file yours.Su Sızması Elektrik Aksamına Temas Etti: Güvenlik Riski Ve Çorlu Servisinin Yetkisizliği
Arçelik 3140 su arıtma cihazımın filtrelerinden su sızarak elektrik aksamına temas etti. Bu durum hem güvenlik açısından ciddi bir risk oluşturdu hem de cihazı kullanamaz hale getirdi. Pazartesi günü kayıt açtım ve bugün cihazı gelip teslim aldılar, birkaç gün daha cihazı kullanamayacağım bilgisi verildi.
Bu sorun ilk defa yaşanmış gibi görünse de daha önce defalarca su akıtma, filtre değişimini düzgün yapamama gibi problemlerle karşılaştım. Özellikle Çorlu Arçelik servis ekibinin yetkinsizliği, müşteri memnuniyetini önemsemeyişi ve sahil kesiminde oturduğumuz için servis günlerini sadece çarşamba ve cumartesi ile sınırlandırması ciddi mağduriyet yaratıyor. Taleplerimi ve şikayetlerimi dikkate almayan bir yaklaşım sergileniyor ve artık Çorlu Arçelik servisiyle çalışmak istemiyorum.
Bu süreçte Arçelik müşteri hizmetleriyle görüştüğümde doğrudan servise yönlendirildim, başka bir çözüm sunulmadı. Hem cihazı kullanamadığım süre boyunca mağdur oluyorum hem de bu süre için fatura ödemeye devam etmek zorunda bırakılıyorum. Kullanamadığım süre zarfının faturadan düşülmesini, uzun süredir yaşadığım bu aksaklıkların telafi edilmesini ve Çorlu Arçelik servisi yerine farklı, daha yetkin bir servis birimiyle çalışmak istediğimin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Abone / müşteri numaram 1004068’dir. Tekirdağ Marmara Ereğlisi’nde ikamet ediyorum. Yaşadığım güvenlik riski ve sürekli tekrar eden servis sorunlarının ivedilikle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Bu işlemin başından sonuna kadar destekleri ve çözüm çabası için başta Serkan Bey e teşekkür etmek isterim. Sürecin tamamında takip ve destekçiydi. Çorlu ekibinden Murat Bey de aynı şekilde süreç konusunda yardımcı olmuştur ve çözümü sağlanmıştır. Arçelik'le devam!
