Sürekli Fiberix İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Uzun süredir Fiberix ev internetimde neredeyse her gün saatler süren kesintiler yaşıyorum. İnternet bağlantım gün içinde rastgele zamanlarda gidiyor ve bu durum artık katlanılamaz hale geldi. Ödemesini tam olarak yaptığım hizmetten, bu sürekli kesintiler nedeniyle olması gerektiği gibi faydalanamıyorum.

Sorun yaşadığımda müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum ancak çoğu zaman sadece otomatik “dönüş sağlanacak” şeklinde cevaplar geliyor. Daha sonra arandığımda ise genellikle kesinti olmayan bir vakitte aranıyorum ve bu kez de “şu an sorun gözükmediği için yardımcı olamıyoruz, kesinti olduğunda tekrar arayın” deniyor. Kesinti olduğunda tekrar aradığımda ise yine müşteri hizmetlerine ulaşamıyor, otomatik yanıttan öteye geçemiyorum. Teknik destek talebi oluşturduğumda da sürekli altyapı çalışması bahanesi söyleniyor. Aylardır neredeyse her gün saatlerce internet kesintisi yaşanmasına rağmen bunun normalmiş gibi karşılanması kabul edilemez. Bugün de yine kesinti yaşadım ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım.

Altyapı çalışması denilerek geçiştirilen ve aylardır süren bu kesintilerin kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Ayrıca bu dönemde yaşadığım ve her gün saatler süren hizmet kesintilerinin faturama bir şekilde yansıtılmasını, ödediğim ücretin kullanamadığım hizmet oranında tolere edilmesini talep ediyorum. Ücretini tam ödediğim halde bu şekilde eksik bir hizmet almak istemiyorum ve en kısa sürede kalıcı çözüm bekliyorum.