Kurulum Tarihi Belirsiz Ve İptal Süreci Zor

TurkNet ile sözleşme imzalamadan önce özellikle yeni yapılan ve altyapı/kabin çalışmaları henüz tamamlanmamış binalarda yaşayanların dikkatli olmasını istiyorum. 5342682 numaralı aboneliğim ve 104608473 numaralı destek kaydım kapsamında günlerdir gigafiber internet hizmeti alamıyorum. Pazarlama ekibiniz sözleşme imzalamak için evime kadar geldi, ancak sözleşmeyi imzaladıktan sonra kurulum hâlâ tamamlanmadı.

Bu süreçte internet hiç bağlanmadığı halde elimde imzalanmış bir sözleşme var ve bugün itibarıyla benden hâlâ 8-10 iş günü daha beklemem isteniyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda veya destek kaydı üzerinden yazdığımda ise neredeyse her gün yalnızca yeni bir tarih verilerek oyalandığımı hissediyorum; somut bir adım veya net bir kurulum tarihi paylaşılmıyor.

Hizmetten fiilen hiç yararlanmamış olmama rağmen iptal süreciyle ilgili de ciddi kısıtlamalar ve zorluklarla karşılaşıyorum. Bu nedenle, altyapının gerçekten aktif olduğunu ve bağlantının kesin olarak yapılabileceğini net şekilde teyit etmeden mevcut operatörlerini iptal edip TurkNet’e geçmek isteyenlerin çok dikkatli olmasını tavsiye ediyorum.

TurkNet’ten beklentim, öncelikle net ve kesin bir kurulum tarihi vermesi ya da gigafiber hizmetini makul süre içinde sağlayamayacaksa bu durumu açıkça kabul ederek sözleşmemi herhangi bir yaptırım veya mağduriyet oluşturmadan iptal etmesidir. Yaşadığım bu sürecin şeffaf biçimde incelenmesini ve benzer durumların başka kullanıcılara yaşatılmamasını talep ediyorum. Süreçte yaşanacak gelişmelere göre bu şikayeti güncellemeye devam edeceğim.