to read complaints and reviews, or file yours.Serviste Kettle'ım Zarar Gördü, Kayıtsız İşlem Ve Mağduriyet
Arçelik kl9221 kettle ürünümü 09.05.2024 tarihte satın aldım. Üründe ilk günden beri üst kapağında takılma sorunu vardı, ayrıca su ısıtırken bazen ısıtma düğmesi atıyor, bazen atmıyordu su bitene kadar kaynatıyordu. Uğraşmak istemediğim için bir süre böyle kullandım, ancak garanti süresi bitmeden sorunu çözmek için ürünü servise vermeye karar verdim.
05.11.2025 tarihinde ürünü Aksaray Arçelik servisine teslim ettim ve hem kapak takılma sorununu hem de ısıtma düğmesinin bazen atmadığı arızasını detaylı olarak anlattım. Fakat hiçbir işlem fişi, evrak ya da tamir belgesi düzenlenmedi. Evraksız işlem yapılmasına itiraz ettim, “Sorun yok, ürün tamir edilip teslim edilecek” diye geçiştirdiler. 2gün sonra arandım, ürünün yapıldığı söylendi. Servise gittiğimde, üst kapağın hâlâ takıldığını, sorunun giderilmediğini gördüm. Görevli “Tamam, yeniden yapsınlar” diyerek ürünü tekrar servise aldı, fakat yine herhangi bir evrak düzenlenmedi.
1hafta sonra tekrar arandım "ürün yapıldı, teslim alabilirsiniz"denildi. Teslim almaya araçla gittim ve yolda duramadığım için kutusunda acil alıp çıktım. Çıkarken ustaya özellikle “Sorun çözüldü değil mi? "diye sordum, “Evet, çözüldü bir sorun yok” dedi. Ancak eve gelip kutuyu açtığımda kapak takılma sorununu çözmek için 10-15 kez çekiçle çelik gövdeye vurulmuş ve darbe izleri oluşmuş, ürün bu haliyle kullanılmaz hale gelmiş. Kapak ise artık hiç kapanmıyor, sürekli havada açık kalıyor ve bu haliyle hiç kullanılmıyor.
Bunun üzerine yeniden servise gidip ustaya, “Siz müşteriden aldığınız ürünü bu şekilde mi geri veriyorsunuz, bu nasıl bir tamirdir? ” diye kızdım. Usta hatasını kabul ederek gövde değişimi yapacağını söyledi. Ben ürünümün bu hale getirildikten sonra parça değişimi ile toparlanmasını istemediğimi, bu nedenle yeni bir ürün talep ettiğimi belirttim. Çağrı merkezini de defalarca arayıp durumu, serviste hiçbir işlem fişi/evrak kesilmeden kayıt dışı işlem yapıldığını bildirdim; ancak kimse süreci gerçekten sahiplenmedi.
1ay geçti ürün hala serviste, ve değişim yapılmayacağını parça değişimi olacağını söylüyorlar mağdur durumdayım. Arçelik gibi büyük bir markaya, hem bu düzeyde özensiz bir servis uygulaması hem de tamamen evraksız ve kayıtsız işlem yapılması asla yakışmıyor.
Ürünüm servis tarafından zarar görmüş olduğu için gövde değişimi yerine yeni bir ürün ile değiştirilmesini ve bu süreçteki, kayıt dışı işlemlerin incelemesinin yapılarak tarafıma yazılı net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik kl 9221 kettle ürünümü 05.11.2025 tarihinde İstanbul Fatih Aksaray yetkili servisine teslim ettim (fakat asla kayıt altına alınmadı ve bunu sürekli söylüyorum ama bir evrak vs tarafıma verilmiyor) aradan onca zaman geçmesine rağmen ürün hâlâ serviste, bir buçuk aydır aynı ürün için defalarca peşinde koşmak zorunda kaldım.
Bu süreçte tarafıma G*** Hanım ulaştı ve ustanın yaptığı hatalar nedeniyle ürünün değişimini istedim. Ancak ürün tamir edildi gerekçesiyle değişimin iptal edildiği söylendi. Az önce servisten ürünü almaya gittiğimde, gözle görülür şekilde arızanın devam ettiği görülmekte. Resmen kendimi aptal gibi hissettim ben o arızayı göremeyecek bilinçte birimiyim ne ayıptır bu yapılan.
Ben bu ustanın yaptığı tamiri kesinlikle istemiyorum. Bu tamirden kaynaklanabilecek herhangi bir elektrik çarpması, yangın veya benzeri bir risk doğarsa bunun sorumlusunun Arçelik olacağını özellikle belirtmek istiyorum, çünkü bu ustanın işçiliğinden ve ustalığından ciddi anlamda şüphe duyuyorum. Böyle bir işçilik büyük bir markaya hiç yakışmıyor. Defalarca kez “çözeceğiz” denilmesine rağmen somut bir çözüm sunulmadı, süreç uzatıldı ve müşterinin mağduriyeti giderilmedi.
Ben bu ürünün artık tamir edilmesini değil, sıfır ürünle değişimini talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan şeffaf ve müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
İlanın yayınlandığı ilk gün bir bayan arkadaş aradı bugün pazar ama yarın yetkililere değişim için ileteceğim konuyu dedi ama henüz bir dönüş olmadı. Tamir yerinden aradılar sadece ürününüz tamir olmuştur diye ben tamir kabul etmiyorum dedim yetkililerinizden değişim bilgisini bekliyorum dedim o şekilde kaldı kimseden bir dönüş yapılmadı hala lütfen bir çözüm bulunsun artık.
@Arçelik neden bir kez arayıp sonra ortada bir sonuç yok lütfen işlemin sonucunu bilgi verebilir misiniz 1.5 aydır serviste bekliyor ürün ve şu an şikayetlerin okuduğunda görüyorum ki tek ben değil onca insana servisinizde hizmetiniz çok kötü bir daha Arçelik almayacağım evime çok pişman ettiniz beni ufacık bir kettle da bunu yaşıyorsak büyük ürünlerinizi düşünemiyorum yazık.
Sevgili G** hanım, servisinizden "ürün tamir edildi" dediler bu sebeple ürünün değişimi iptal edildi. Az önce ürünü teslim almaya gittiğimde ustamız gövdeyi değiştirip kapağın menteşesini kendisi kesip törpülemişti on kez söylememe rağmen kapağı değiştirmeden aynı arıza ile (kendi yaptığı arıza bu) göz göre göre yapıldı diye teslim etmek istediler. Böyle bir hizmet yok gerçekten yok. Rica ediyorum lütfen ürünü değiştirin artık yoksa yarın Hakem Heyeti'ne gideceğim iki kuruşluk kettle için değil bana yapılan bu eziyetler ve is saygısızlığı için müşteriye yapılan iş saygısızlığı diyorum hizmet saygısızlığı için. Kocaman bir firmaya yakışmıyor bir kettle değişimi yapamamak yazık gerçekten
Bunca yazıları şuraya yazmak istemezdim şu tatsızlıklar olsun istemezdim ama beni mecbur bıraktınız ufacık bir kettle ya ufacık bir kettle çözüm sunamadınız bir buçuk aydır yazık bize de yazık yani
