to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Kettle İçin Arıza Tespiti Ücreti Adil Mi
Arçelik marka kettle ürünüm yaklaşık iki hafta önce kullanırken aniden mavi ışık şeklinde kıvılcım gibi bir şey çıktı ve bu olaydan sonra ürün suyu ısıtmamaya başladı. Ürünün garanti süresinin büyük ihtimalle bitmiş olduğunu düşünüyorum ancak yine de sabah yetkili servise götürdüm.
Yetkili serviste arıza kaydı açmak için benden 300 TL talep edildiği, arıza tespiti yapıldıktan sonra onarımı kabul edersem bu 300 TL’nin toplam tamir tutarından düşüleceği, tamiri kabul etmezsem ise bu ücretin iade edilmeyeceği söylendi. Yani sadece arıza tespiti için ücret isteniyor ve onarım yaptırmasam dahi bu bedel geri verilmiyor.
Ben, arıza tespiti için ücret talep edilmesini ve bu bedelin iade edilmemesini tüketici açısından adil bulmuyorum. Arçelik’in, arıza tespiti için herhangi bir ücret talep etmemesini ve bu uygulamasını gözden geçirerek müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm sunmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Aradılar evet ama yaptıklarını savunuyorlar, arıza tespiti kaydı için 300 TL isteniyor, tespit sonrası tamiri kabul edersem 300 TL düşülecek, tamiri kabul etmezsen 300 TL onlarda kalacak. Ben nereden bileyim belki tamir edilmesin diye yüksek fiyat verecek ya da az bir tamir ücreti tutacak,300 TL'yi üstüne koyacak nasıl olsa 300 TL aldık ondan düşülecek diye
