to read complaints and reviews, or file yours.Servis Sonrası Süpürge Çizikleri Ve Tornavida İzleri İçin Ücretsiz Onarım Talebi
Arçelik SD 6141 süpürgemi şarjı çok çabuk bittiği için yaklaşık bir hafta önce Sincan’da bulunan Arçelik yetkili servise verdim. Ürünün bataryası garanti kapsamında değiştirildi, ayrıca filtre değişimi yapıldı ve bugün filtre için 375 TL ödeme yaptım.
Süpürgemi bugün teslim aldığımda gövdesinde ve parçalarında çok sayıda derin çizik ve aşınma olduğunu, bazı yerlerde de tornavida izleri bulunduğunu gördüm. Süpürgem daha 7–8 aylık, ürünü servise götürmeden önce bu kadar yoğun çizik ve özellikle tornavida izi kesinlikle yoktu. En fazla kullanım kaynaklı ufak tefek izler olabilirdi, ancak şu anki durum, ürünün servis sürecinde darbeye maruz kaldığını ya da sökme–takma işlemlerinde özensiz davranıldığını düşündürüyor.
Durumu fark eder etmez yetkili servisi aradım, onlar da atölyeyle görüşüp çiziklerin kullanımdan ve düşmeden kaynaklandığını söylediler. Oysa ürünü düşürmedim ve teslim etmeden önce bu halde değildi. Buna rağmen sorumluluk kabul edilmedi.
Ürünün servise girdiği andaki halinden çok daha kötü durumda bana teslim edilmesinden dolayı mağdur oldum. Süpürgemin servis öncesi haline uygun şekilde, çizik ve tornavida izleri giderilmiş biçimde onarılmasını ya da ilgili parçaların yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini, ayrıca yaşadığım bu olumsuz servis deneyiminin Arçelik tarafından incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba sorun çözülmedi marka çizikleri kabul etmiyor ama gönderirken bu kadar çizik ve iz yoktu
Arçelik’ten aldığım SD 6141 model ürünümle ilgili daha önce de şikayet oluşturmuştum. Ürün servise gittikten sonra üzerinde servis kaynaklı olduğunu düşündüğüm izler ve çizikler oluştuğunu fark ettim ve bunu Şikayetvar üzerinden de fotoğraflı olarak paylaşmıştım. Sonrasında Arçelik servisi beni telefonla arayarak bu iz ve çizikleri kabul etmediklerini, sorumluluk almayacaklarını söyledi. Bu durum karşısında kendimi mağdur hissediyorum, çünkü ürünüm servise gitmeden önce bu şekilde değildi ve şu anki hasarı kabul etmeyerek çözüm sunmuyorlar. Arçelik’ten, ürünümde servisten sonra oluşan çizik ve izlerin giderilmesini, gerekli onarımın yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
