Garanti Sürecinde Yanlış Şarj Teşhisi Ve 6.000 TL Batarya Ücreti

Yaklaşık 2 yıl önce Şile Arçelik mağazasından Arçelik SD 6141 şarjlı dikey süpürge satın aldım. Ürünün garanti süresi devam ederken şarjının çok kısa sürede bitmesi nedeniyle yetkili servise başvurdum. Servis, sorunun filtreden kaynaklandığını, filtre değişiminin garanti kapsamında olmadığını belirtti. Ücretini ödeyerek filtre değişimini yaptırdım ve ürünü kullanmaya devam ettim.

Aynı şikayet tekrar ortaya çıkınca ürünü 18.09.2026 tarihinde yeniden yetkili servise götürdüm. Bu kez sorunun bataryadan kaynaklandığı, garanti süresinin dolduğu ve batarya değişimi için yaklaşık 6.000 TL ödemem gerektiği söylendi. Bu nedenle onarım teklifini kabul etmedim ve ürünü geri alacağımı ilettim.

İtirazım; aynı şarj problemini garanti süresi içerisindeyken de yaşamış ve servise bildirmiş olmamdır. O dönemde sorun filtre değişimiyle çözülmeye çalışılırken bugün aynı şikayet için batarya değişimi gerektiği belirtiliyor. Bu durum, ilk servis müdahalesinde sorunun doğru teşhis edilip edilmediği konusunda ciddi soru işareti oluşturmaktadır.

Yaklaşık 2 yıllık bir ürünün bu kadar kısa sürede kullanılamaz hale gelmesini ve yalnızca batarya için 6.000 TL istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Üstelik ürünü aldığım dönemde yaklaşık 4.000 TL’nin üzerinde ödeme yaptım. Arçelik’ten önceki ve mevcut servis kayıtlarımın birlikte incelenmesini, garanti döneminde başlayan bu sorunun dikkate alınmasını, üründe kronik ya da üretim kaynaklı bir problem olup olmadığının değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.