Arçelik Başarısız Onarımı Ve Firmanın Mağduriyetime Sahip Çıkmaması

Arçelik süpürge servisi hakkında şikayet ve ürün değişim talebi Arçelik marka süpürgemi arızalanması nedeniyle yetkili servise teslim ettim. Servis tarafından yapılan inceleme sonucunda tarafıma cihazın motorunun arızalı olduğu ve motorun değiştirilmesi gerektiği söylendi. Servisin yaptığı arıza tespitine güvenerek bu işlemi kabul ettim. Ancak ürün tamir edilip tarafıma teslim edildiğinde, aynı arızanın devam ettiğini gördüm. Üstelik bunu ürünü teslim alırken servis yetkilisinin yanında açıkça belirttim. Bunun üzerine servis tarafından bu kez motorun aslında arızalı olmadığı, asıl sorunun filtre kaynaklı olduğu ve motorun boşuna değiştirildiği söylendi. Bunun da “yanlış anlaşılma” olduğu ifade edildi. Bir yetkili servisin önce motor arızası tespit edip motoru değiştirmesi, ardından sorun devam edince tamamen farklı bir arıza söylemesi kabul edilebilir değildir. Bu durum servis tarafından yapılan teknik incelemenin güvenilirliğini ciddi şekilde sorgulatmaktadır. Üstelik yapılan işlem sonucunda ürünün arızası giderilmemiş ve ben aynı sorunla tekrar karşı karşıya bırakılmış bulunmaktayım. Servis çalışanlarının süreç boyunca ilgisiz, çözüm üretmekten uzak ve tüketiciye karşı kaba tavırları da ayrıca kabul edilemez. Bir tüketici olarak ürünümü yetkili servise teslim ettiğimde doğru arıza tespiti, profesyonel hizmet ve saygılı iletişim beklemek en doğal hakkımdır. Yaşananları “yanlış anlaşılma” diyerek geçiştirmek mağduriyetimi ortadan kaldırmamaktadır. Yanlış arıza tespiti nedeniyle zaman kaybettim, ürünüm onarılmadan geri gönderildi ve aynı sorun nedeniyle tekrar servis süreciyle uğraşmak zorunda kaldım. Artık bu servisin ürünüme güvenilir ve doğru bir şekilde müdahale edebileceğine dair güvenim kalmamıştır. Bu nedenle ürünün tekrar aynı serviste onarılmasını istemiyorum. Ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım servis mağduriyetinin, yanlış arıza tespitinin ve tüketiciye karşı sergilenen tutumun Arçelik tarafından ciddi şekilde incelenmesini istiyorum. Ürün değişim talebimin değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı/açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Gereğinin yapılmasını rica ederim.