to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Başarısız Onarımı Ve Firmanın Mağduriyetime Sahip Çıkmaması
Gelişme
Arçelik’ten ürün almak gerçekten büyük bir pişmanlık oldu. Arızalanan ürünüm servise gönderildi, tamir edildiği söylenerek geri teslim edildi ancak aynı sorun tekrar yaşandı. Ürünün değişimini talep etmeme rağmen Arçelik tarafından hiçbir çözüm sunulmadı. Görüştüğüm muhatap kişiler ise sorunu çözmek yerine sürekli aynı cevapları vererek adeta müşteriyi başından savdı. Bu kadar ilgisiz, çözümsüz ve müşterisinin mağduriyetini görmezden gelen bir hizmet anlayışı kabul edilemez. Arçelik’in müşterisine sahip çıkmadığını bizzat yaşayarak gördüm. Son çare olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Bundan sonra hakkımı sonuna kadar yasal yollarla arayacağım.
Arçelik süpürge servisi hakkında şikayet ve ürün değişim talebi Arçelik marka süpürgemi arızalanması nedeniyle yetkili servise teslim ettim. Servis tarafından yapılan inceleme sonucunda tarafıma cihazın motorunun arızalı olduğu ve motorun değiştirilmesi gerektiği söylendi. Servisin yaptığı arıza tespitine güvenerek bu işlemi kabul ettim. Ancak ürün tamir edilip tarafıma teslim edildiğinde, aynı arızanın devam ettiğini gördüm. Üstelik bunu ürünü teslim alırken servis yetkilisinin yanında açıkça belirttim. Bunun üzerine servis tarafından bu kez motorun aslında arızalı olmadığı, asıl sorunun filtre kaynaklı olduğu ve motorun boşuna değiştirildiği söylendi. Bunun da “yanlış anlaşılma” olduğu ifade edildi. Bir yetkili servisin önce motor arızası tespit edip motoru değiştirmesi, ardından sorun devam edince tamamen farklı bir arıza söylemesi kabul edilebilir değildir. Bu durum servis tarafından yapılan teknik incelemenin güvenilirliğini ciddi şekilde sorgulatmaktadır. Üstelik yapılan işlem sonucunda ürünün arızası giderilmemiş ve ben aynı sorunla tekrar karşı karşıya bırakılmış bulunmaktayım. Servis çalışanlarının süreç boyunca ilgisiz, çözüm üretmekten uzak ve tüketiciye karşı kaba tavırları da ayrıca kabul edilemez. Bir tüketici olarak ürünümü yetkili servise teslim ettiğimde doğru arıza tespiti, profesyonel hizmet ve saygılı iletişim beklemek en doğal hakkımdır. Yaşananları “yanlış anlaşılma” diyerek geçiştirmek mağduriyetimi ortadan kaldırmamaktadır. Yanlış arıza tespiti nedeniyle zaman kaybettim, ürünüm onarılmadan geri gönderildi ve aynı sorun nedeniyle tekrar servis süreciyle uğraşmak zorunda kaldım. Artık bu servisin ürünüme güvenilir ve doğru bir şekilde müdahale edebileceğine dair güvenim kalmamıştır. Bu nedenle ürünün tekrar aynı serviste onarılmasını istemiyorum. Ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım servis mağduriyetinin, yanlış arıza tespitinin ve tüketiciye karşı sergilenen tutumun Arçelik tarafından ciddi şekilde incelenmesini istiyorum. Ürün değişim talebimin değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı/açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Gereğinin yapılmasını rica ederim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik firmasının tarafıma verdiği olumsuz yanıt, müşteri memnuniyeti anlayışınızın ne kadar yetersiz olduğunu bir kez daha göstermiştir. Ürününüz arızalanmış, servis tarafından alınarak işlem görmüş ve tarafıma teslim edilmiştir. Ancak ürün, aynı sorun devam eder şekilde geri getirilmiştir. Bunun üzerine yaşadığım mağduriyeti açıkça bildirmeme ve ürünün değiştirilmesini talep etmeme rağmen, Arçelik olarak müşterinizin yaşadığı mağduriyeti gidermek yerine sorumluluğu üzerinden atmayı tercih ettiniz. Bir müşterinin parasını ödeyerek satın aldığı üründen beklediği en temel şey, ürünün düzgün çalışması ve arıza yaşandığında markanın müşterisinin arkasında durmasıdır. Fakat yaşadığım süreçte bunun tam tersini gördüm. Bu kadar büyük bir markanın, müşterisini defalarca servis süreciyle uğraştırıp sonunda sorunu çözmeden olumsuz yanıt vermesini son derece kabul edilemez buluyorum. Burada mesele yalnızca bir süpürge değil; müşteriye verilen değer ve satış sonrasında markanın ürününün arkasında durup durmadığıdır. Arçelik’in bu yaklaşımı benim için ciddi bir hayal kırıklığıdır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvurarak süreci devam ettireceğim. Bir markanın büyüklüğü reklamlarıyla değil, sorun yaşayan müşterisinin yanında nasıl durduğu ile ölçülür. Arçelik bu süreçte maalesef benim gözümde sınıfta kalmıştır
