Satışta Kapı Yönü Değişikliği Sözü Verildi, Servis Randevu Sorunlarıyla Mağdur Oldum

Arçelik marka 270 561eb, k705 60 ne model buzdolabını Beyoğlu Kasımpaşa Arçelik şubesinden aldım. Bu ürünü alırken mağaza yetkilisi kapı yönünün değiştirilebilir olduğunu özellikle belirtti, hatta ilk bir ay içinde kapı yönü değişiminin ücretsiz yapılacağını söyledi. Ben de bu bilgiye güvenerek ürünü tercih ettim. Ürünün kapı menteşelerine ve yapısına baktığımda da kapı yönünün değiştirilebilir olduğuna dair işaretler görüyorum. Ürünün kendi garantisi 22.05.2026 tarihinde bitti, buna ek olarak 22.05.2028 tarihine kadar geçerli olacak şekilde ek garanti yaptırdım.

Yaklaşık iki yıllık ve Arçelik’in yeni sayılabilecek bir ürünü olmasına rağmen, buzdolabının kapı yönünü değiştirmek için iki üç gündür 2–3 defa randevu oluşturdum. İlk etapta yetkili servis, bu modelde kapı yönü değiştirme işlemi yapılmadığını, Arçelik’in bu ürünle ilgili gerekli parçayı üretmediğini söyledi. Başka bir görüşmede ise bu ürünün kapı yönünün değiştirilemediği, böyle bir özelliğin olmadığı ifade edildi. Hatta oluşturduğum randevuların not kısmına yetkili servis tarafından “buzdolabı kapı yönü değiştirilemiyor” şeklinde not düşüldüğünü öğrendim. Buna rağmen ürünün satış aşamasında bana kapı yönünün değiştirilebilir olduğu ve ilk bir ay içinde bu işlemin ücretsiz yapılacağı açıkça söylenmişti.

Tüm bu çelişkiler üzerine Arçelik’i bizzat arayarak durumu anlattım, bana 13 Ağustos 2026 Perşembe günü için 13.00–15.00 aralığında randevu oluşturulduğu söylendi ve telefonuma da randevuya ilişkin SMS gönderildi. Ben bu randevuya güvenerek o gün işe gitmedim ve evde yetkili servisi bekledim, ancak servis gelmedi. Aynı gün tekrar aradığımda, sistemlerinde bugün oluşturulmuş herhangi bir randevu görünmediğini, sanki hiç randevu yokmuş gibi davrandıklarını söylediler. Daha sonra Arçelik bu kez 14 Ağustos 2026 tarihi için 17.00–19.00 saatleri arasında yeni bir randevu oluşturdu. Müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm bu görüşmelerde, randevunun varlığını kanıtlayan SMS’e rağmen bir önceki randevunun olmadığını iddia ettiler, beni sürekli yetkili servise yönlendirdiler ve hiçbir şekilde yetkili bir muhataba bağlamadılar.

Yaptığım görüşmelerden hiçbir şekilde memnun kalmadım. Şikayetlerimi detaylıca anlatmak ve kalıcı bir çözüm bulmak için özellikle yetkili birisine bağlanmak istedim ancak bu talebim de karşılanmadı. Kamu çalışanı olduğum için sürekli evde bulunamıyorum, kendi işimi ve mesai saatlerimi randevu saatlerine göre ayarlamak zorunda kalıyorum. Buna rağmen ya yetkili servis gelmiyor ya da “randevu oluşturuldu” denilmesine rağmen sistemde randevu görünmüyor ve günüm boşa gidiyor. Bir yandan “kapı yönü değiştirilemiyor, ürünün böyle bir özelliği yok” deniliyor, diğer yandan Arçelik’in bu ürün için parça üretmediği ifade ediliyor. Ürünün kendi garantisi yeni bitmiş olmasına ve ek garanti almama rağmen, parça üretilmediği ve buzdolabı kapı yönünün değiştirilemez olduğu söylenerek mağdur ediliyorum.

Arçelik’in, bu model buzdolabının kapı yönüyle ilgili net ve doğru bilgiyi tarafıma yazılı ve açık şekilde iletmesini, eğer kapı yönü değiştirilebilir ise gerekli parça ve servis desteğini sağlayarak kapı yönü değişimini ek garanti kapsamında ve ücretsiz olarak yapmasını talep ediyorum. Eğer kapı yönü gerçekten değiştirilemiyorsa, satış esnasında kapı yönünün değişebilir ve ilk ay içinde ücretsiz olduğu yönünde verilen bilginin neden yanlış olduğunun açıklanmasını, randevu sürecindeki aksaklıklar, zaman kaybım ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve buna uygun bir çözüm sunulmasını istiyorum. Uğramış olduğum zaman kaybı ve mağduriyet sebebiyle Arçelik firmasının bu konuda kalıcı bir çözüm bulmasını ve konuyla daha yakından ilgilenmesini bekliyorum. Aksi takdirde konuyu CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.