to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servis Hatası Nedeniyle Ücretsiz Kapı Yönü Değişimi Hakkımız Engellendi
Haziran 2025’te Sakarya/Sapanca’daki evimize satın aldığımız Arçelik 570477MB buzdolabının kurulumu yetkili servis tarafından yapıldı. Kurulum sırasında kapı yönü değişimi talebinde bulunduk ve servis çalışanı, talebimizi oluşturacağını, bir iki hafta içinde parçanın gelip değişimin yapılacağını söyledi. Ancak yaklaşık bir buçuk ay sonra tekrar aradığımızda, böyle bir talebin açılmadığını ve kapı yönü değişiminin artık ücretli yapılabileceğini öğrendik.
Arçelik müşteri hizmetleriyle de görüştük ve bize bu işlemin 30 gün içinde ücretsiz yapılabileceği, sürenin geçtiği için ücretli olacağı söylendi. Ancak bu gecikmenin sebebi tamamen yetkili servis çalışanının talebi oluşturmamış olmasıdır. Üstelik ürünümüz henüz 3 aylık ve garanti kapsamındadır. Şu ana kadar herhangi bir ödeme yapmadık; ücretsiz değişim hakkımız varken mağdur ediliyoruz ve haksız yere ücret talep ediliyor.
Yıllardır tüm ev aletlerimizde Arçelik’i tercih eden bir aile olarak, buzdolabı kapı yönü değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik genel merkeze teşekkür ederiz problemimizi hemen çözdüler
Siz şanslıymışsınız. Benim ailemi de yaşlı olmalarından faydalanarak yanlış bilgilendirdi servis. Sonrasında da ücret talep ettiler 30 gün geçmiş diyerek. Arçelik de hiçbir şey yapmadı.