Yetkili Servis Hatası Nedeniyle Ücretsiz Kapı Yönü Değişimi Hakkımız Engellendi

Zehra

Arçelik

07 Eylül 2025 23:22

1.934

Zehra'nın Teşekkür Mesajı

“Arçelik genel merkeze teşekkür ederiz problemimizi hemen çözdüler”

Haziran 2025’te Sakarya/Sapanca’daki evimize satın aldığımız Arçelik 570477MB buzdolabının kurulumu yetkili servis tarafından yapıldı. Kurulum sırasında kapı yönü değişimi talebinde bulunduk ve servis çalışanı, talebimizi oluşturacağını, bir iki hafta içinde parçanın gelip değişimin yapılacağını söyledi. Ancak yaklaşık bir buçuk ay sonra tekrar aradığımızda, böyle bir talebin açılmadığını ve kapı yönü değişiminin artık ücretli yapılabileceğini öğrendik.

Arçelik müşteri hizmetleriyle de görüştük ve bize bu işlemin 30 gün içinde ücretsiz yapılabileceği, sürenin geçtiği için ücretli olacağı söylendi. Ancak bu gecikmenin sebebi tamamen yetkili servis çalışanının talebi oluşturmamış olmasıdır. Üstelik ürünümüz henüz 3 aylık ve garanti kapsamındadır. Şu ana kadar herhangi bir ödeme yapmadık; ücretsiz değişim hakkımız varken mağdur ediliyoruz ve haksız yere ücret talep ediliyor.

Yıllardır tüm ev aletlerimizde Arçelik’i tercih eden bir aile olarak, buzdolabı kapı yönü değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.

1 Yorum

Arçelik

08 Eylül 2025 13:53 (Şikayetten 14 saat sonra)

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Zehra

14 Eylül 2025 12:20

Arçelik genel merkeze teşekkür ederiz problemimizi hemen çözdüler

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

Çağlar

Benzer Şikayeti Var

28 Mart 23:10

Siz şanslıymışsınız. Benim ailemi de yaşlı olmalarından faydalanarak yanlış bilgilendirdi servis. Sonrasında da ücret talep ettiler 30 gün geçmiş diyerek. Arçelik de hiçbir şey yapmadı.

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

Çağlar sonuçtan hiç memnun değil

Arçelik Buzdolabı Kapı Yönü Değişimi İçin Verilen Söz Tutulmadı Mağdur Edildik

Çağlar

Arçelik

13 Ağustos 2025 18:23

344

Geçen yaz yazlığımız için annemin aldığı Arçelik 570476MB model buzdolabını kurmak için gelen servis, kapı yönü değişim talebimizi dikkate almadı. Ürün garantisi süresince istediğimiz zaman ücretsiz kapı yönü değişimi talep edebileceğimizi belirterek apar topar evden çıktılar. Biz de tatilin son gün...

Arçelik Buzdolabı Kapı Yönü Değişimi İçin Verilen Söz Tutulmadı Mağdur Edildik

Rumeysa sonucu yetersiz buldu

Buzdolabı Kapı Yönü Değişiminde Haksız Uygulama

Rumeysa

Arçelik

03 Eylül 2024 14:01

863

Arçelik marka buzdolabı satın aldım. 2023 haziran ayında satın aldığım ürünün kurulumunu 31.08.2024 tarihinde yaptırdım. Buzdolabı mutfağımda ters bir alanda kaldığı için kapı yönü değişimi yaptırmak istediğimi belirttim. Müşteri hizmetlerine bağlandığımda teslim tarihinden itibaren 30 gün içerisind...

Furkan sonuçtan çok memnun

Çözüldü