Ana Sayfa
Arçelik Grubu
Arçelik
Buzdolabı
570477 MB
Yetkili Servis Hatası Nedeniyle Ücretsiz Kapı Yönü Değişimi Hakkımız Engellendi

ID:33605225

Zehra sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yetkili Servis Hatası Nedeniyle Ücretsiz Kapı Yönü Değişimi Hakkımız Engellendi

Zehra

Arçelik

07 Eylül 2025 23:22

1.477

Zehra'nın Teşekkür Mesajı

“Arçelik genel merkeze teşekkür ederiz problemimizi hemen çözdüler”

Haziran 2025’te Sakarya/Sapanca’daki evimize satın aldığımız Arçelik 570477MB buzdolabının kurulumu yetkili servis tarafından yapıldı. Kurulum sırasında kapı yönü değişimi talebinde bulunduk ve servis çalışanı, talebimizi oluşturacağını, bir iki hafta içinde parçanın gelip değişimin yapılacağını söyledi. Ancak yaklaşık bir buçuk ay sonra tekrar aradığımızda, böyle bir talebin açılmadığını ve kapı yönü değişiminin artık ücretli yapılabileceğini öğrendik.

Arçelik müşteri hizmetleriyle de görüştük ve bize bu işlemin 30 gün içinde ücretsiz yapılabileceği, sürenin geçtiği için ücretli olacağı söylendi. Ancak bu gecikmenin sebebi tamamen yetkili servis çalışanının talebi oluşturmamış olmasıdır. Üstelik ürünümüz henüz 3 aylık ve garanti kapsamındadır. Şu ana kadar herhangi bir ödeme yapmadık; ücretsiz değişim hakkımız varken mağdur ediliyoruz ve haksız yere ücret talep ediliyor.

Yıllardır tüm ev aletlerimizde Arçelik’i tercih eden bir aile olarak, buzdolabı kapı yönü değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.

Arçelik

08 Eylül 2025 13:53 (Şikayetten 14 saat sonra)

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Zehra

14 Eylül 2025 12:20

Arçelik genel merkeze teşekkür ederiz problemimizi hemen çözdüler

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Çağlar sonuçtan hiç memnun değil

Arçelik Buzdolabı Kapı Yönü Değişimi İçin Verilen Söz Tutulmadı Mağdur Edildik

Çağlar

Arçelik

13 Ağustos 2025 18:23

310

Geçen yaz yazlığımız için annemin aldığı Arçelik 570476MB model buzdolabını kurmak için gelen servis, kapı yönü değişim talebimizi dikkate almadı. Ürün garantisi süresince istediğimiz zaman ücretsiz kapı yönü değişimi talep edebileceğimizi belirterek apar topar evden çıktılar. Biz de tatilin son gün...

Arçelik Buzdolabı Kapı Yönü Değişimi İçin Verilen Söz Tutulmadı Mağdur Edildik

Rumeysa sonucu yetersiz buldu

Buzdolabı Kapı Yönü Değişiminde Haksız Uygulama

Rumeysa

Arçelik

03 Eylül 2024 14:01

736

Arçelik marka buzdolabı satın aldım. 2023 haziran ayında satın aldığım ürünün kurulumunu 31.08.2024 tarihinde yaptırdım. Buzdolabı mutfağımda ters bir alanda kaldığı için kapı yönü değişimi yaptırmak istediğimi belirttim. Müşteri hizmetlerine bağlandığımda teslim tarihinden itibaren 30 gün içerisind...

Furkan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Arçelik Buzdolabı Kapak Yönü Değişikliği İçin Haksız Ücret Talebi

Furkan

Arçelik

13 Mayıs 2025 14:33

1.500

"Arçelik'e tüm destekleri için teşekkür ederim. Sorunum çözüldü ve mağduriyetim giderildi. Müşteri memnuniyetine verilen değer için teşekkürler."

Satın Alma Sırasında Anlaşılan Kapı Yönü Değişimi Ücretsiz Yapılmadı, Ek Ücret Talep Edildi

İlyas

Arçelik

27 Ağustos 2025 23:58

1.211

Arçelik 583630 eı İnoks buzdolabını göral yapı malz. San. Ve tic. Ltd. Şti. (Seğmenler Mah. Ankara Cad. No:77/C/D, Gölbaşı/Ankara) mağazasından satın aldım. Satın alma sırasında kapı yönü değişimi talebinde bulundum ve talebimin alındığı, yetkili servisin teslim sırasında işlemi yapacağı belirtildi....

satin-alma-sirasinda-anlasilan-kapi-yonu-degisimi-ucretsiz-yapilmadi-ek-ucret-talep-edildi-4.pdf

satin-alma-sirasinda-anlasilan-kapi-yonu-degisimi-ucretsiz-yapilmadi-ek-ucret-talep-edildi-3.pdf

satin-alma-sirasinda-anlasilan-kapi-yonu-degisimi-ucretsiz-yapilmadi-ek-ucret-talep-edildi-2.pdf

satin-alma-sirasinda-anlasilan-kapi-yonu-degisimi-ucretsiz-yapilmadi-ek-ucret-talep-edildi-1.pdf

Arçelik Buzdolabı Değişimi Sürecinde Mağduriyet Ve Çözüm Eksikliği

Ayşenur

Arçelik

04 Ağustos 2025 21:58

444

21 Temmuz’dan bu yana garanti kapsamında olan Arçelik buzdolabımın değişimini bekliyorum. Yetkili servis, ürünün üretim hatası nedeniyle ücretsiz değişeceğini söyledi ancak yeni ürün Türkiye’de stoklarda olmadığı için hâlâ gelmedi ve herhangi bir tarih de verilmiyor. Bu süreçte ev taşınmam gerekti,...

Öne Çıkan Konular