Arçelik Buzdolabı Kapı Yönü Değişimi Sürecinde Yaşanan Aksaklıklar Ve Mağduriyet

Arçelik markasından 570476 eı model No Frost buzdolabını Arçelik Karşıyaka mağazasından satın aldım. Buzdolabının kurulumu 01.12.2025 tarihinde yapıldı ve kurulum sırasında kapı yönünün değiştirilmesini talep ettim. Ancak kuruluma gelen ekip bu işlem için ayrı talep açılması gerektiğini, başka bir ekibin geleceğini söyleyip servis formuna sadece “kapı yönü değişimi isteniyor” notunu yazıp gitti.

Bir gün sonra kontrol ettiğimde herhangi bir talep açılmadığını fark ettim ve 02.12.2025 günü müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Açık bir talep olmadığını öğrendim ve talebin açılmasını istedim. 04.12.2025 tarihine randevu verildi ve servis talebi bu şekilde açıldı.

Bugün yani 04.12.2025 tarihinde saat 14:00-16:00 arası servis beklerken, sabah saat 09:30 civarında Menemen/İzmir yetkili servisten olduğunu söyleyen bir çalışan (muhtemelen usta) beni arayarak buzdolabının etiket görüntüsünü WhatsApp üzerinden göndermemi istedi. Sebebini sorduğumda kapı değişim kiti olup olmadığını kontrol edeceğini söyledi. Ben sistemde seri numarasının görüldüğünü ve oradan bakılmasını rica ettim, sistemde göremediğini söyleyerek benden yardımcı olmamı istedi. Müsait olduğum için barkod fotoğrafını çekip kendisine gönderdim.

Kontrol sonrasında ellerinde uygun kapı değişim kiti olmadığını, sipariş vereceklerini ve kit geldiğinde kapı yönü değişimini yapabileceklerini ilettiler. Dört gündür bu işlemin tamamlanmasını beklerken, servis günü kitin ellerinde olmadığını öğrenmem ve şimdi tekrar sipariş sürecini beklemem istenmesi bana göre kabul edilebilir bir durum değildir. Servis kaydı açıldığı gün bu eksik parçanın tedarik edilmesi mümkündü, ayrıca kurulum yapıldığı gün de kapı değişim kiti stokta var mı yok mu kontrol edilebilirdi.

Arçelik servislerinin iyi olduğunu düşünerek bu markayı tercih ettim ancak yaşadığım bu süreçte müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini net olarak gördüm. Buzdolabını, kapı yönü değişimi tamamlansın ondan sonra kullanayım diye günlerdir bekletiyorum. Buzdolabının kapı yönü değişiminin bir an önce yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.