to read complaints and reviews, or file yours.Mini Telve Kahve Makinesinde Kavurma Sorunu Ve Hızlı Parça Değişimi Karşısında Memnuniyetsizlik
22.07.2026 tarihinde Arçelik k3300 Mini Telve kırmızı kahve makinesini Balçova’daki bayinizden satın aldım. Ürünü ilk günden itibaren kullanmaya başladığımda kahve pişmiş gibi sinyal verdiğini, ancak içindeki kahvenin aslında pişmediğini fark ettim. Bunun üzerine İzmir Ergene Mahallesi 553 Sokak No:5/1 Bornova adresinin yazılı olduğu Seçkin Ev Eşyaları bayisine başvurdum ve servis yönlendirmesi istedim.
Yetkili servis 11.09.2026 tarihinde ürünü evimden aldı ve kartının ve cezvesinin değişmesi gerektiğini, gerekli parçalar temin edilerek tamir edileceğini ve 16.09.2026 tarihinde tarafıma teslim edileceğini bildirdi. Yeni aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede kart ve cezve gibi parçalarının değişmesine ihtiyaç duyması ve tamir edilerek geri gönderilmesi, kullanıcı olarak benim için kabul edilebilir bir durum değildir.
Yıllardır Arçelik ürünleri kullanan ve genel olarak memnun olan bir müşteriyim. Buna rağmen sıfıra yakın bir üründe böyle bir arıza yaşamam ve tamirle çözülmeye çalışılması beni hayal kırıklığına uğrattı. Bu ürünle ilgili olarak mağduriyetimin giderilmesi, mümkünse ürünün yenisi ile değiştirilmesi veya müşteri memnuniyetini sağlayacak farklı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik k3300 Telve kahve makinemle ilgili dünkü şikayetimin üzerine yeni bir mağduriyetimi de belirtmek istiyorum. Ürünü daha önceki arızası nedeniyle servise göndermiştim ve tamir edildiği söylenerek tarafıma teslim edildi.
Ancak servisten gelen cihazın kahve cezvesinin kullanılmış bir şekilde, yıkanmadan ve kirli halde getirildiğini gördüm. Ürünü servise teslim ederken temiz vermeme rağmen, tamir sonrası böyle özensiz bir şekilde teslim edilmesi hem hijyen açısından rahatsız edici hem de firmanın servis kalitesine olan güvenimi tamamen zedelemiştir.
Dünkü şikayetimde belirttiğim gibi, bu süreçte ürün değişimi talebim aynen devam etmektedir. Kullanıcı olarak hem yaşadığım arıza hem de servisten kirli şekilde gelen cezve nedeniyle Arçelik’ten kahve makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
