to read complaints and reviews, or file yours. 
10 Haziran 2023 tarihinde Arçelik şubesinden almış olduğum, modeli 11140 M, 11 kg kapasiteli ve 1400 devir hızında olan çamaşır makinem, ilk altı ay içerisinde garip sesler çıkarmaya ve sıkma işlemi yaparken banyo içerisinde hareket etmeye başlamıştır. Altı ay içerisinde gerekli bilgilendirmeyi yaparak firma ile iletişime geçtim. İlk şikayetim için başvurum, almış olduğum tarihin beşinci ayı içerisinde, 24 Kasım 2023'te olmuştur. Bu süreçte toplamda beş kez kontrol için görevlilerini yolladılar. Ancak her gelen kişi farklı şeyler söylemiştir. Kimi 'Bu 11 kg az koydunuz', kimi 'Çok koydunuz', kimi 'Ayakları değişmeli', kimi de 'Ön paneli değişmeli' diyerek tutarsız cevaplar vermiştir. Ancak sonuç itibarıyla herhangi bir çözüme ulaşamadım. Tüketici haklarımı kullanarak, altı ay içerisinde bizzat başvurumu yaptığım halde sürekli mağdur edildim. Kendimi ispat etmek zorunda olmadığımı, aradığımda şikayet başvurularımın kayıt altına alındığını ve gerekirse bu kayıtların dinlenebileceğini belirtmek isterim. Sahip olduğum hakların da bilincindeyim. Şu an, tüketici haklarım çerçevesinde, tamamen sizden kaynaklanan kusurlu ürününüzün güncel fiyatı üzerinden iadesini talep ediyorum. İşte bu; 'Ayıplı Malın Varlığı Halinde Tüketicinin Hakları Nelerdir?' başlığında, ayıplı mala ilişkin tüketicinin sahip olduğu haklar 6502 sayılı Kanunun 11. maddesinde düzenlenmiştir. Buna göre tüketici; satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme, satılanı alı koyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme, aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme, imkan varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme hakkına sahiptir. Tüketici, seçimlik haklarını kullanabilmesi için öncelikle satıcıya bildirmesi yeterli olacaktır. Ancak satıcı, kullanılan hakkı yerine getirmiyorsa tüketici, Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilecektir. Sizleri aramaktan artık yoruldum ve bir çözüme ulaşmadınız. Bu nedenle, sorunu sizlerle çözemediğim takdirde doğrudan Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bilmenizi isterim.
Temmuz 2023'te Arçelik 11 kg çamaşır makinesi aldım ve kurulumu yapıldı. Kullanmaya başlayınca aşırı sesli sıkma yapması ve yerinden hareket etmesi sebebiyle servis çağırdık. İki kere gelip baktılar ve zeminden kaynaklı olduğunu, yanına köpük sıkıştırmamız gerektiğini, yan dolaba çarpmaması gerektiğ...
Arçelik 11140 M model çamaşır makinemin garantisi 18.07.2023 tarihinde başladı ve iki ay sonra sarsıntı ve ses şikayeti ile sorun yaşamaya başladım. Makine yerinden oynuyor ve servis gelip teknisyen ayaklarında sorun olduğunu belirtti. Yeni ayak üretildi ve takıldı ancak bir süre sonra ses ve sarsın...
Şubat 2024 tarihinde almış olduğum Arçelik marka çamaşır makinemin, hiç sesi olmadığı halde sesli çalışmasına istinaden servis çağırdım ve evime 5-6 kez geldiler. Yanımızda 3 kez parçası değişti ama servis inatla 2 kez değiştiğini beyan ediyorlar. Fakat yanımızda 3 kez değiştiğini biz gördük. Ayrıca...
Yorumlar