to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Randevusunda Teknisyen Gelmedi Ve Müşteri Suçlu Kılındı
Arçelik markasından Kocaeli Körfez’de bulunan Şengül Ticaret yetkili bayisinden 28.07.2026 tarihinde 15000 BTU yalnız soğutucu klima satın aldım. Kurulum için 30.07.2026 tarihinde 14.00-16.00 saatleri arasında randevu verildi ve servisle ilgili olarak “Teknisyenimiz 30.07.2026 tarihli randevunuz için yola çıkmıştır. Teknisyenimizden ürününüzün garantisiyle ilgili bilgi almayı unutmayın. B016” şeklinde mesaj tarafıma ulaştı.
Belirtilen saat aralığında tüm gün evde olmamıza ve kapıyı çaldıracak, zile basacak kimse gelmemesine rağmen kurulum için gelen olmadı, ayrıca Y**** Bey’in bizi dört kez aradığını ancak telefonun açılmadığını söylediler. Ne sabit hattan ne de cep telefonundan herhangi bir arama almadık, evden de dışarı çıkmadık. Buna rağmen “aranmışsınız, açmamışsınız” denilmesi hem gerçek dışı hem de müşteri olarak son derece rahatsız edici bir durumdur.
Telefonla bu şekilde üstün körü işlem yürütülmesi, randevu verilmesine rağmen kapıya dahi gelinmemesi ve müşterinin “açmadı” denilerek suçlanması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Yarın sabah için ilk servis olarak başka bir çalışanın geleceği söylenmiş olsa da, hem yaşanan bu sorunun araştırılmasını hem de ilgili personel hakkında gerekli uyarının yapılmasını ve kurulum sürecimin artık hiçbir aksama olmadan tamamlanmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
