to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Servis Randevusunun Gelmemesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
Arçelik çağrı merkezi üzerinden yaklaşık bir hafta önce klimalı dairemiz için 02.07.2026 Perşembe günü 16:00–18:00 saatleri arasına yetkili servis randevusu aldık. Tarafıma “Değerli müşterimiz, yetkili servis randevunuz 02.07.2026 Perşembe günü 16:00-18:00 olarak belirlenmiştir…” şeklinde SMS ile de randevu bilgisi gönderildi. Buna rağmen belirtilen saat aralığında ne gelen oldu ne de arayıp herhangi bir bilgilendirme veya özürde bulunan oldu.
Akşam saat 21:30 civarında ise “Teknisyenimiz 02.07.2026 tarihli randevunuz için yola çıkmıştır. Teknisyenimizden ürününüzün garantisiyle ilgili bilgi almayı unutmayın. B016” içerikli bir SMS daha gönderildi; ancak bu mesaja rağmen yine kimse gelmedi. Randevu saatine uyulmadığı gibi, üzerine geç saatte atılan bu mesajla sanki servis geliyormuş gibi bir izlenim oluşturulması beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım bu aksaklık nedeniyle Arçelik’ten öncelikle yaşanan gecikme ve bilgilendirme eksikliği konusunda açık bir açıklama ve özür bekliyorum. Ayrıca klimanın bir an önce tamir edilebilmesi için acil olarak öncelikli bir servis randevusu oluşturulmasını ve tamirin en kısa sürede tamamlanmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Teşekkürler
