Kullanılmamış Arçelik Ütüde Yüksek Ses Ve Titreşim Sorunu, İade Talebim Reddedildi

Arçelik BEU 9030 D model ütüyü, yeni taşınacağım evde kullanmak üzere İstanbul’daki bir bayiden satın aldım. Ürünü aldıktan bir süre sonra, taşınmadan önce tüm elektronik ürünlerin çalışırlığını kontrol etmek için ütüyü açıp denedim. Ürün hiç kullanılmadı, yalnızca 3-4 defa kısa süreli deneme yapıldı.

Ütüyü buharlı ütüleme modunda çalıştırdığımda, cihazdan hilti gibi yüksek sesli bir gürültü ve titreme geliyor. Bu durum, her denememde aynı şekilde tekrarlandı ve ürünün normal çalışmadığı çok açık. Ürünün faturası ve garanti belgesi elimde mevcut.

Sorunun çözümü için Arçelik müşteri hizmetleriyle ve yetkili servisle iletişime geçtim. Ancak teknik servis herhangi bir problem görmediğini belirtti ve iade talebimi kabul etmedi. Bugün genel merkezden arandığımda ise, teknik sorun içermeyen bir ürünün iadesinde yardımcı olamayacaklarını, bu konuda ürünü satan bayinin yardımcı olabileceğini söylediler. Sorunum kesinlikle çözülmedi ve üründen memnun değilim.

Normal bir buharlı ütünün sessiz ve yumuşak çalışması gerekirken, bu ürünün dikiş makinesi gibi sesli ve titreşimli çalışmasının mantıklı bir açıklaması var mı? Böyle bir ürünün üretilmesini anlamakta güçlük çekiyorum. Özellikle bu şekilde ses çıkaran ve titreşim yapan bir ürün mü üretildi, bunun mantığını ve geçerli sebebini de öğrenmek istiyorum.

Bir tüketici olarak, olması gerekenin dışında çalışan bu ürünü reddediyorum. Ürünü 3.333,33 TL ödeyerek satın aldım. Kullanılmamış olan bu ürünün iadesini talep ediyorum.