Kapak Yön Değişiminde Tutarsız Bilgi Ve Ücret Talepleri

Arçelik’ten yeni aldığım K74580NE model buzdolabının kapağının yönünün değiştirilmesi için Manisa Yunusemre’deki yetkili servisten randevu aldım. İlk geldiklerinde kapak yönünün değişime uygun olmadığını söylediler. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez değişime uygun malzeme siparişi vereceklerini ve 1 hafta içinde geleceğini belirttiler.

Yaklaşık 1 hafta sonra tekrar aranarak, bu defa malzeme siparişi verildikten sonra kapağın yönünün değişime uygun olmadığı yönünde geri dönüş yapıldı. Süreç boyunca net ve tutarlı bir bilgi verilmediği için mağdur oldum. Ürün daha yeni olmasına rağmen neredeyse 1 aydır bu konuyla oyalandım ve yakın zamanda 1 ay dolduğunda işlem için benden ücret talep edileceği ifade edildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da yalnızca geçiştirildiğimi, net bir çözüm veya somut bir adım sunulmadığını hissettim. Yeni aldığım ürün için, servis tarafından baştan beri doğru bilgilendirilmek ve eğer gerçekten işlem yapılamayacaksa bunun açıkça ve zamanında söylenmesini, ayrıca bu gecikme nedeniyle benden herhangi bir ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı şekilde incelenerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.