Arçelik Buzdolabı Soğutma Sorunu ve Yetkili Servis Gecikmesi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Arçelik’ten aldığım buzdolabı ile yaklaşık bir haftadır ciddi mağduriyet yaşıyorum. 16.05.2026 tarihinde arıza kaydı oluşturdum. Buzdolabı yeşillikleri 2–3 gün içinde bozuyor ve kapak lastiğinde yırtılma oluştu. Ürün hem sağlıklı saklama yapmıyor hem de fiziksel olarak sorunlu durumda.

Arçelik müşteri hizmetleri ve yetkili servisle defalarca görüştüm. Cumartesi günü kayıt oluşturdum, birkaç gün sonra gelip iki tane cihaz bıraktılar, bu cihazı almak için ise 2–3 gün daha beklettiler. Ardından beni arayıp cihazı aldıklarını ve yetkili servisin bana dönüş yapacağını söylediler fakat cihaz aslında hiç alınmamıştı, hâlâ buzdolabının içindeydi. Ben tekrar arayıp cihazın alınmadığını özellikle bildirmeme rağmen bu kez “kaydınız gözükmüyor” denmeye başlandı. Neredeyse bir haftadır “bugün gelinecek, yarın gelinecek, parça sipariş verdik gelmedi” gibi bahanelerle oyalanıyorum. Servis gelecek diye sürekli evde beklemek zorunda kaldım, işlerim aksadı ve ciddi zaman kaybı yaşadım.

Kocaeli Gebze’de ikamet ediyorum ve Arçelik markasını tercih ettiğim için şu an gerçekten pişmanım. Üründeki soğutma sorununun ve lastik yırtılmasının hızlıca tespit edilerek gerekirse buzdolabının değiştirilmesini ya da kalıcı ve sorunsuz bir şekilde onarımının yapılmasını, ayrıca bir haftadır yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı için tarafıma bilgilendirme ve gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.