to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabı Kapak Değişiminde Yanlış Parça ve Sürekli Erteleme
Arçelik marka K70531N model buzdolabımın kapağı mutfağın solunda bulunduğu dönemlerde sol kit ile, yani menteşeler solda olacak şekilde sağ taraftan açılıyordu. Taşındıktan sonra buzdolabı mutfağın sağına geçtiği için kapağın yönünün değiştirilmesi ve sağ kit takılması için Arçelik servisine başvuruda bulundum, başvuruda buzdolabının modelini de özellikle belirttim.
İlk gelen ekip, yanlarında gerekli malzeme olmadığı için işlem yapamadan ayrıldı ve parça siparişi verdiklerini söyleyerek randevuyu erteledi. İkinci gelen ekip çalışmaya başladığında ise bu kez yanlış kit gönderildiğini gördük ve işlem bir kez daha ertelendi. İki haftadır sadece bir buzdolabı kapağının yönü değiştirilemedi, bu süreçte buzdolabı kapağı ters yöne açıldığı için mutfakta kullanımımı ciddi şekilde zorlaştırıyor ve ben her seferinde iş yerimden izin almak zorunda kalıyorum.
Bu kadar basit bir işlemde bile doğru parçayı getiremeyen, işi sürekli erteleyerek müşteriyi mağdur eden bu iş bilmezlikten dolayı Arçelik’ten ve Koç Grubu’ndan son derece soğudum. Bundan sonra Arçelik ve Koç Grubu’na ait herhangi bir ürün almayı düşünmüyorum. Yaşattıkları bu mağduriyet için hem doğru kit ile kapak yönü değişimi işleminin acilen ve tek seferde eksiksiz tamamlanmasını, hem de tarafıma samimi bir özür ve gerekli görülüyorsa uygun bir telafi yapılmasını bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
10.06.2026 Çarşamba günü arandım. Cumartesi günü teknik servisin gelip sorunu çözeceği iletildi. 13.06.2026 Cumartesi günü teknik servis geldi. Gelen servis yine sol kit ile geldi. Bir önceki servis personeli sağ kit gelmesi gerektiğini söylemişti, bu sefer gelenler sağ kit diye bir şeyin olmadığını ilettiler. Sağ kit dediğimiz şey de buzdolabının orijinal halinde bulunan kit. Parçaların ayrı ayrı sipariş verilmesi gerektiğini söyleyip sipariş ettiklerini söylediler ve gittiler. Saat 14:00 ile 16:00 arasında geleceklerini söylemişlerdi ve gelmeden 15-20 dakika önce arıyorlar her seferinde ve 16:00 civarı geldiler. Bu sebep ile yine bir günümüz servis beklemekle geçti. Güncel durumda buzdolabının kapı yönünün değişmesi için 3 defa servis geldi ve bir kapının yönünü değiştirmeyi başaramadılar. Dördüncü defa geldiklerinde değiştireceklerine artık inancım kalmadı, ki çözülse bile artık bir anlamı kalmadı, bu kadar basit bir şey için bile bu kadar vaktimizi harcadılar. Bir de kapı değişimi için 2000 TL'ye yakın bir para alacaklar sanırım. Fıkra bu kadardı.
