Arçelik Buzdolabı Kapak Değişiminde Yanlış Parça ve Sürekli Erteleme

Arçelik marka K70531N model buzdolabımın kapağı mutfağın solunda bulunduğu dönemlerde sol kit ile, yani menteşeler solda olacak şekilde sağ taraftan açılıyordu. Taşındıktan sonra buzdolabı mutfağın sağına geçtiği için kapağın yönünün değiştirilmesi ve sağ kit takılması için Arçelik servisine başvuruda bulundum, başvuruda buzdolabının modelini de özellikle belirttim.

İlk gelen ekip, yanlarında gerekli malzeme olmadığı için işlem yapamadan ayrıldı ve parça siparişi verdiklerini söyleyerek randevuyu erteledi. İkinci gelen ekip çalışmaya başladığında ise bu kez yanlış kit gönderildiğini gördük ve işlem bir kez daha ertelendi. İki haftadır sadece bir buzdolabı kapağının yönü değiştirilemedi, bu süreçte buzdolabı kapağı ters yöne açıldığı için mutfakta kullanımımı ciddi şekilde zorlaştırıyor ve ben her seferinde iş yerimden izin almak zorunda kalıyorum.

Bu kadar basit bir işlemde bile doğru parçayı getiremeyen, işi sürekli erteleyerek müşteriyi mağdur eden bu iş bilmezlikten dolayı Arçelik’ten ve Koç Grubu’ndan son derece soğudum. Bundan sonra Arçelik ve Koç Grubu’na ait herhangi bir ürün almayı düşünmüyorum. Yaşattıkları bu mağduriyet için hem doğru kit ile kapak yönü değişimi işleminin acilen ve tek seferde eksiksiz tamamlanmasını, hem de tarafıma samimi bir özür ve gerekli görülüyorsa uygun bir telafi yapılmasını bekliyorum.