to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabı Kapı Yönü Değişikliği Ücretsiz Olmalı, Ücret Talebi Mağduriyet Yarattı
Arçelik’ten Prosmart İnvertör model buzdolabı dahil olmak üzere toplam yaklaşık 135.000 TL tutarında tüm ev eşyalarımı satın aldım. 31 Ocak’ta gelip kurulum yaptılar. Kurulum için gelen görevlilere buzdolabı kapağının yönünün değiştirilmesi gerektiğini, şu an koridora doğru açıldığını ve bu şekilde kullanışsız olduğunu özellikle söyledim. Bana “Tamam, kaydını açıyoruz, arkadaşlar gelip bakacak” denildi.
Bugün ise çamaşır makinesinin yerinde hareket etmesi sebebiyle servis için arama yaptığımda, buzdolabı kapağı konusunu da tekrar dile getirdim. Bu kez bana, “Satın aldığınız tarihten itibaren 3 ay geçti, artık işlem ücretli, 1 ay içinde talep etmeniz gerekiyordu” denildi. 31 Ocak ile 11 Mart arasında nasıl 3 ay olduğunu gerçekten anlayamıyorum. Ayrıca kurulum esnasında da bana kapağın yönünü ücretsiz değiştirmek için sadece 1 ay sürem olduğu bilgisi hiçbir şekilde verilmedi.
Şu anda buzdolabı kapağının yönünü değiştirmek için 1.900 TL ücret talep ediliyor, indirimle 1.500 TL’ye yapabileceklerini söylüyorlar. Hem yüksek tutarda alışveriş yapmış olmama rağmen bu şekilde ek ücret çıkarılması hem de baştan bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum.
Arçelik’ten, buzdolabı kapağı yönü değişimi işleminin herhangi bir ücret talep edilmeden gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Bugün 11:16 da Arçelik tarafından arandım öncelikle kendi kuruluma gelen Arçelik personelinin “biz kayıt açacağız gelip yönünü değiştirirler” yanlışını ya da yalanını mı demeliyim onu sorgulamak yerine suçu tarafıma atmaya çalışıyorlar. Çok komik bir durum gerçekten ben şahsen size gülüyorum
Arkadaşlar gelip ücretsiz şekilde buzdolabı kapağının yönünün değişimimi sağladılar. Kendilerine teşekkür ederim keşke süreç bu kadar uğraştırmasaydı
