Gazioğlu Arçelik’te Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Gazioğlu Arçelik bayisinden socdt 601 Eg model ocak satın aldım. Satış aşamasında teslimat süresiyle ilgili net bir bilgi verilmedi, sadece yaklaşık on gün içinde geleceği söylendi. İstanbul’da oturuyor olmama ve ürünü İstanbul’daki bir bayiden almama rağmen, bir ocağın bu kadar uzun sürede geleceğini hiç düşünmemiştim.

Ürünü aldıktan sonra neredeyse 8 gün boyunca ocağın nerede olduğu hakkında bayiden hiçbir bilgilendirme almadım. Aradığımda da sadece internet sitelerinde “10 iş günü” yazdığını söyleyip geçtiler, ne bir takip numarası, ne de süreci takip edebileceğim somut bir bilgi paylaştılar. Ürünün servise ulaştığında teslim edileceği söylendi ancak servis tarafından da kimse beni aramadı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Sonunda 8. Günün sonunda kendi çabamla servisi arayarak ürünümü bulabildim ve yarın getireceklerini öğrendim. Ürünü nihayet teslim alacak olmama rağmen, özellikle bayinin satış sonrası ilgisizliğinden ve müşteriyi süreç hakkında bilgilendirmemesinden dolayı ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum.

Bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle Gazioğlu Arçelik bayisinden şikayetçiyim. Satış sonrası müşteriyle doğru ve zamanında iletişim kurulmasını, benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.