Teslim Edilmemiş Çamaşır Makinesi Ve İletişim Sorunu

Media Markt internet sitesinden 310587823 numaralı sipariş ile Arçelik 10120 mx 1200 Devir A Enerji Sınıfı 10 kg çamaşır makinesi satın aldım. Sipariş ekranında ürünün 8–12 Mayıs tarihleri arasında teslim edileceği yazmasına rağmen, bugün ayın 16’sı olmasına karşın Tokat Merkez’deki adresime ne ürün teslim edildi ne de yetkili servise ulaşan bir ürün oldu.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, satışın alt satıcı Gazioğlu Dayanıklı Tüketim Malları üzerinden yapıldığını, teslimatla ilgili bu firmadan kendilerine bir dönüş olmadığını ve bu yüzden ürünün nerede olduğunu bilmediklerini söylediler. Alt firmanın kendilerine bilgi vermesi durumunda beni bilgilendireceklerini ifade etmelerine rağmen bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorunum için bir çözüm sunulmadı.

Kendi çabalarımla Gazioğlu şirketine ulaştım, ürünün doğrudan fabrikadan geleceğini, bu nedenle net bir tarih veremeyeceklerini söylediler. Daha sonra taşıma sürecini gerçekleştiren Borusan Lojistik’e ulaştığımda tarafıma bir takip numarası verildi, ancak bu takip numarasının sistemde görünmemesi ayrı bir şaşkınlık yarattı. Şu anda ürünün nerede olduğuna dair net bilgi veren kimse yok, teslimat tarihini bilen de yok.

İki küçük çocuğu olan, biri okula giden toplam dört kişilik bir aile olarak yaklaşık 10 gündür kıyafetlerimizi komşu komşu dolaştırarak yıkatmak zorunda kalıyoruz ve bu durum hem bizi çok zorluyor hem de ciddi anlamda mahcup ediyor. Verilen teslimat tarihine güvenerek alışveriş yaptım, ancak bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle hem zaman kaybına uğradım hem de günlük yaşamım ciddi şekilde aksadı.

Ürünün Tokat Merkez’deki adresime acilen ve net bir tarih verilerek teslim edilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyet için uygun bir tazminat veya telafi sağlanmasını talep ediyorum. Benim gibi müşterilerin verilen sistem tarihlerine güvenip bu şekilde mağdur olmaması için sürecin acilen düzeltilmesini ve konuya ivedilikle çözüm üretilmesini istiyorum.