Arçelik'ten Çamaşır Makinesi Hasarı Ve Belirsiz Teslimat Süreci: Net Tarih Talebi

10 Haziran’da İstanbul’da bulunan bir Arçelik mağazasından buzdolabı, bulaşık makinesi, çamaşır makinesi, kurutma makinesi ve klima olmak üzere toplam 160.000 TL’lik alışveriş yaptım. Klima yanında hediye olarak soğutucu Havadar da verildi. Bana, klima hariç tüm ürünlerin 15 Haziran’da, klimanın ise 19 Haziran’da teslim edileceği bilgisi iletildi ve buna göre randevu oluşturduk.

15 Haziran’da teslimata gelen ekip, çamaşır makinesinin arızalı olduğunu, fabrikaya değişime göndereceklerini ve daha sonra teslim edeceklerini söyleyerek buzdolabı, kurutma makinesi, bulaşık makinesi ve Havadar’ı teslim etti. 20 Haziran’da tamamen taşınmış olacağım için mağduriyet yaşamamak adına 17 Haziran’da arayıp çamaşır makinesinin durumunu sordum.

Bu görüşmede, ürünün taşıma esnasında kırıldığını, servisten firmaya ödeme gelmesi beklendiğini ve bu işlem tamamlandıktan sonra çamaşır makinesinin teslim edileceğini öğrendim. Net bir süre sorduğumda ise sürecin tamamen belirsiz olduğu, “hızlandırmaya çalışacağız” dışında hiçbir tarih verilemeyeceği ve beklemem gerektiği söylendi. Sorunun tamamen Arçelik’in kendi iç sürecinden kaynaklanmasına rağmen, bunun faturası bana kesiliyor ve mağduriyetimi kimse üstlenmiyor.

Ürünü Arçelik’ten sipariş ediyorum, ürünü getiren Arçelik, kurulumu yapan Arçelik, hasarı oluşturan yine Arçelik, fakat bedelini hem maddi hem manevi olarak ben ödüyorum. Taşınma sürecimde çamaşır makinesiz bırakılmak, belirsiz bir süre boyunca “bekleyin” denilmesi ve net hiçbir teslim tarihi verilmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Çamaşır makinemin en kısa sürede, net ve yakın bir teslimat tarihi verilerek, sorunsuz şekilde tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin göz önünde bulundurularak gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum. Aynı zamanda, taşıma esnasında oluşan hasarın ve süreçteki belirsizliğin müşteri lehine çözüleceği konusunda açık bir bilgilendirme bekliyorum.