Arçelik'ten Hasarlı Çamaşır Makinesi Geciken Teslimat Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Arçelik markasından Şırnak İdil ilçesindeki Azizoğlu bayisinden geçen hafta pazar günü bir çamaşır makinesi ve bir bulaşık makinesi satın aldım. Ürünü alalı tam bir hafta olmasına rağmen hâlâ teslimat ve süreçle ilgili net bir bilgi alamadım. Çamaşır makinesi hasarlı olarak geldiği için yaklaşık dört gün önce iade ettim ve değişim yapılacağı söylendi.

Arçelik müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde tarafıma geri dönüş yapılacağı belirtildi; ancak kimse aramadı, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Ürünleri bayiden alalı bir hafta oldu, hasarlı çamaşır makinesini iade edeli günler geçti ama hâlâ ne yeni ürün gönderildi ne de süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama yapıldı. Bu ilgisizlik ve sorumsuzluk karşısında mağduriyet yaşıyorum.

Arçelik’ten beklentim, satın aldığım çamaşır makinesi ve bulaşık makinesinin en kısa sürede, eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesi; bunun daha fazla gecikmesi durumunda ise ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.