Teslimat Gecikmesi Ve Kırık Çamaşır Makinesi Değişim Talebi

Arçelik’ten 10 kg’lik sıfır bir çamaşır makinesi satın aldım. Zaten teslimat sürecinde de gecikme yaşandı, ürün geç getirildi. Kutusu açıldığında ise makinenin kapağının ve kapak dışının kırık olduğunu gördüm. Sıfır aldığım bir ürünün bu şekilde hasarlı gelmesi beni çok rahatsız etti.

Bu yaşadığım sorun sadece bu ürünle sınırlı kalmadı, markaya olan güvenimi de ciddi şekilde sarstı. Arçelik’i tercih ederken hem ürün kalitesine hem de teslimat ve kontrol süreçlerine güvendim; ancak geç teslim edilen ve kırık çıkan bir ürünle karşılaşmak, marka ile ilgili genel bir memnuniyetsizlik ve hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.

Durumu fark eder etmez Arçelik müşteri hizmetleriyle görüştüm ve servis yönlendirdiler. Ancak servis tarafında da hiçbir şekilde yeterli ve net bir bilgilendirme yapılmadı, sürecin nasıl ilerleyeceğiyle ilgili açık, tatmin edici bir açıklama alamadım. Buna ek olarak, bej renk ürünü o şekilde istemediğimi belirtmeme rağmen ürün yine de kurulmuş, bu da mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Ben, sıfır alınmış, daha hiç kullanılmamış ve kutusu yeni açılan bir ürün için servisle onarım değil, birebir yenisiyle değişim talep ediyorum. Hasarlı gelen ve istemediğim şekilde kurulumu yapılan çamaşır makinemin aynı özelliklerde, sorunsuz ve talebime uygun bir ürünle en kısa sürede değiştirilmesini ve hem ürün hem servis süreciyle ilgili yaşadığım bu olumsuz deneyim konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.