Arçelik Buzdolabım Kurulum Hatası Ve Gaz Kaçağı Nedeniyle Çöpe Gitti, Ücretsiz Değişim Talebi

2019 yılında satın aldığım Arçelik marka buzdolabı, kurulumundan kaynaklı olduğu daha sonra servis tarafından belirtilen gaz kaçağı nedeniyle başından beri ürünleri düzgün soğutmadı ve içerisindeki gıdaları bozdu. Özellikle son 2-3 senedir buzdolabı ara ara aşırı ısınıyor, gösterge panelinde ünlem işareti çıkıyor, bir süre sonra kendi kendine düzeliyor gibi görünse de ürünleri bozma sorunu hiç bitmiyordu. Son 5-6 aydır da sürekli olarak alt kısmından, yani buzluk bölümünden su akıtıyordu.

Bugüne kadar birkaç kez Arçelik’i aradığımızda, telefonda yönlendirmelerle sorun kısa süreliğine geçer gibi oldu ama kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Son aşamada buzdolabı tamamen kullanılamaz hale geldi, servis gelip ürünü aldı. Servis beni aradığında, sorunla ilgili “kurulum kaynaklı gaz kaçağı olduğunu ve fabrikanın aynı ürünün sıfırını benden hiçbir ücret talep etmeden göndereceğini” söyledi. Ancak bugün tekrar arandığımda bu kez “aynı üründen olmadığını, bir üst modelini 34 bin tl ödersem gönderebileceklerini” söylediler.

Günlerdir buzdolabım yok, bu süreçte evdeki tüm gıdalarım bozuldu. Yaklaşık 2 bin tl değerindeki etlerim, kıymalarım ve bunun dışında pek çok yiyeceğim, sebzelerim çöpe gitti. Hem buzdolabımın kurulum aşamasında oluşan bir hata nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım hem de başta hiçbir ücret ödemeyeceğim söylenmesine rağmen sonradan benden ciddi bir ödeme talep ediliyor. Kurulum ya da fabrika hatası olan bir durumun bedelini neden ben ödüyorum ve bana neden baştan yanlış bilgi veriliyor, bunu kabul etmiyorum.

Arçelik’ten, servis tarafından söz verildiği gibi yeni buzdolabımın tarafıma hiçbir ücret talep edilmeden gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin müşteri lehine çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte bozulup çöpe atmak zorunda kaldığım gıdalar nedeniyle uğradığım zararımın da göz önünde bulundurulmasını istiyorum. Kayıtlardaki isim Ş***** d****