Buzdolabında Garanti Sonrası Teknik Arıza ve Değişim Ücreti Sorunu

2019 yılında satın aldığım Arçelik marka 570505 EB model buzdolabı, garanti süresi dolduktan sonra 24.07.2025 tarihinde soğutmaz hale gelmiştir. Rekor sıcakların yaşandığı bu dönemde, lüks değil ihtiyaç olan buzdolabının çalışmaması ciddi mağduriyetler yaşamama neden olmuştur. Ayrıca buzdolabının aniden bozulması sonucu binlerce liralık gıda ürünüm (et, süt ürünleri, hazır yemekler vb.) bozulmuştur.

26.07.2025 tarihinde evime kontrol için gelen Arçelik yetkili servisi tarafından yapılan inceleme sonucunda, gaz kaçağı nedeniyle ürünün artık kullanılamaz halde olduğu ifade edilmiştir. Dolap atölyeye götürülmüş, yapılan incelemede de gaz kaçağı tespit edilmiş ve ücretli ürün değişim işlemi başlatılmıştır (yetkili servis raporu ekte sunulmuştur). Ayrıca 02.02.2023 tarihinde de ürünün dijital gösterge arızası nedeniyle ücretli tamiri yapılmış ve bu işlem de servis raporuyla belgelidir.

Arçelik A.Ş. tarafından bana dönüş yapılmış ve bu model buzdolabının üretimde olmadığı, bir üst model olan 570477 EB model buzdolabının 19.090,00₺ ücret talep edilerek değişim teklifi sunulmuştur. Yaptığım fiyat araştırmasında, 570477 EB model buzdolabının piyasa fiyatının 26.500,00₺'den başladığı ve talep edilen tutarla piyasa satış fiyatı arasında çok az fark olduğu görülmektedir.

Gaz kaçağı gibi ciddi teknik arızaların genellikle kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, ürünün ekonomik ömrünü tamamlamadan bozulduğunu ve bunun gizli ayıp kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Tüketici olarak mağdur edildiğim bu durumda, değişim teklifinde talep edilen ücretin fahiş olduğunu düşünüyor, hakkaniyetli ve uygun bir çözüm için ücretsiz olarak ürünün verilmesini ya da ürünün değerinde ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.