Kahramanmaraş S******* Ticaret F**** S******* bayisinden Arçelik marka bir buzdolabı satın aldım. Aynı bayiden bir ay arayla iki adet buzdolabı aldık ve şikayetçi olduğum bu ürün, diğerine göre daha yüksek fiyata satıldı. Ürünü satarken bu buzdolabının kompresörünün 10 yıl garantili olduğu özellikle belirtildi.
05.01.2026 tarihinde buzdolabı arıza yaptı ve ben tekrar bayiye başvurduğumda, ürünün garantisinin devam ettiğini teyit ederek yetkili teknik servis göndereceklerini söylediler. Gelen teknik servis buzdolabına müdahale ederek altta bulunan gaz basınç kompresörünün borusunu kesti, bu işlem sonucunda buzdolabının içindeki gaz tamamen dışarı boşaldı. Ardından kompresörün arızalı olduğunu, ancak bu işlemin ücretli olarak yapılabileceğini belirttiler. Bu müdahaleden sonra tekrar bayiye gittiğimde ise, bu kez ürünün garantisinin olmadığını ve buzdolabının revizyon ürün olduğunu söylediler.
Aynı yerden aldığımız diğer buzdolabının fiyatı daha düşük olmasına rağmen onun garantisinin devam ettiğini, fakat bu buzdolabının garantisi olmadığını ifade ettiler. Ürünü satarken 10 yıl kompresör garantisi var denmesine rağmen, revizyon ürün ise neden diğer dolaptan daha pahalıya satıldığına ve garantisinin olmadığı belirtilmeden satılmasına anlam veremiyorum. Ayrıca yetkili servis müdahalesiyle gazı boşaltılan buzdolabı çalışmaz hale getirilmiş olmasına rağmen, buna bir çözüm sunmak yerine tarafıma yeni bir elektrik düzenleyici ürün satmaya çalıştılar.
Bu süreçte Arçelik müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak maalesef firmanın da ürünün ve müşterinin arkasında durmadığını deneyimledim. Elimde fatura ve belgelere ait sar2023000001080 numaralı kayıt bulunmaktadır.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, buzdolabımın ücretsiz olarak onarılmasını ya da yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Tarafımın zararını ve güven kaybını dikkate alarak bu sorunun bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar