Arçelik Buzdolabımın Sorunu Beş Servis Ziyaretine Rağmen Çözülemedi

Bugün servis tekrar gelerek buzdolabının yarın atölyeye götürülerek işlem yapılacağını iletti. Yapılan bilgilendirmeye göre cihazda soğutma hattında tıkanıklık olduğu tespit edilmiş ve bu tıkanıklığı açmak için gerekli işlem yapılacak. Bu durum, ilk şikayetimizde belirtilen arızanın kaynağının kompresör değil, dolabın mevcut soğutma hattındaki tıkanıklıktan kaynaklandığını net şekilde ortaya koyuyor. Bugüne kadar tarafıma yalnızca 2 adet servis formu bırakıldı. Bunlardan biri kompresör değişimi sonrası verilmiş, diğeri ise “kapı contası ısınma” başlığıyla düzenlenmiş. Ancak ikinci fişte yer alan konu, benim asıl şikayetimle doğrudan ilgili değildir. Ayrıca, kompresör değişimi (10.070 TL) ve temizlik ürünleri (620 TL) ile ilgili herhangi bir resmi fatura henüz tarafıma ulaşmamıştır. İlgili belgelerin tarafıma iletilmesini bekliyorum. Yıllardır tüm beyaz eşyalarımda Arçelik markasını tercih ediyorum ve markanıza duyduğum güvenin korunması adına bu sürecin en kısa sürede, Tüketici Hakları'na uygun ve hakkaniyetli şekilde sonuçlanmasını bekliyorum. Önceliğim çözüm. Umarım kısa sürede olumlu ve kalıcı bir dönüş alırız.

Yaklaşık 1,5 aydır buzdolabımla ilgili yaşadığım arıza süreci devam ediyor. Başından beri yetkili servis ile iletişim halinde kalarak çözüm bulmaya çalıştım. Buzdolabım 2 kez atölyeye götürüldü, soğutma hattındaki tıkanıklığın giderildiği ve cihazın 3.5-5°c'ye ulaştığı söylenerek tarafıma iade edildi. Cihaz evde çalıştırıldığında, alt bölme 12 saatin sonunda 19,6°c ye ancak ulaştı. Soğutma hâlâ olması gerektiği gibi çalışmıyor. Başlangıçtaki şikayetim hala devam etmektedir. Sürecin uzaması ve kalıcı bir muhatap bulamamam nedeniyle mağduriyetim büyümüştür. Çözüm bekliyorum.

Yaklaşık 2 ay önce başlayan Arçelik 570505 eı model buzdolabı arızasıyla ilgili yaşadığım mağduriyet ne yazık ki halen devam etmektedir. Tarafınıza önceki e-posta yoluyla durumu detaylı şekilde bildirdim. Bu başvurum sonrasında tarafıma dönüş yapıldı ve servis yönlendirileceği bildirildi. Ancak servis yönlendirme aşamasında, telefonla yapılan aramada benden servis ücreti talep edilmiştir. Bu ücret talebini kabul etmediğimi açıkça belirttim. Ertesi gün servis yönlendirilmiş ve servis personeli herhangi bir ücret talep etmeden işlemi gerçekleştirmiştir. Servis ekibi, buzdolabının arızasının devam ettiğini tespit etmiş ve cihazın atölyeye alınacağını, gerekirse fabrikaya gönderileceğini belirtmiştir. Ertesi gün cihaz evimden alınmış ve yerine ikame (emanet) bir buzdolabı bırakılmıştır. Ancak bırakılan emanet cihaz da çalışmamakta ve fiziksel olarak hasarlıdır. Cihaz kontrol edilmeden tarafıma teslim edilmiştir ve hiçbir soğutma işlevi görmemektedir. İkame dolabın fotoğrafları ekte bilgilerinize sunulmuştur. Bu noktada yaşadığım mağduriyetin boyutu artmış durumdadır: Yaklaşık 2 aydır evime düzenli gıda alışverişi yapamıyorum. Dolapta sakladığım yiyecekler birçok kez bozuldu. Yaz döneminde temel bir ihtiyaç olan soğuk gıda ve içecek ihtiyacımız karşılanamıyor. Tüm bu süreçte maddi zararlarımın yanı sıra ciddi bir zaman ve enerji kaybı yaşadım. Her aşamada sabırlı, çözüm arayışına açık ve iyi niyetli davrandım. Ancak şimdi geldiğimiz noktada: Ürünüm hâlâ çalışır durumda değil, Bırakılan ikame dolap çalışmıyor, Ve servislerin tüm müdahalelerine rağmen sorun teknik olarak çözülememiştir. Bu nedenle, sürecin artık şeffaf ve kararlı biçimde çözülmesini, – Mevcut ikame ürünün çalışır durumda bir cihazla değiştirilmesini, – Ve tarafıma resmi olarak süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Tüm yasal haklarımı saklı tutuyor, gerekli tüm resmi başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunuyorum.