Arçelik Buzdolabı Servis Hatası Ve Mağduriyet

12-13 yıldır kullandığım bir Arçelik buzdolabım var. Buzdolabıyla ilgili birkaç kez sıkıntı yaşadım. Bir kere kompresör arızalandı ve yetkili servis tarafından değiştirildi. Sonra birkaç kez buz yapma kısmında sorun oldu ve yine buz yapma motoru gibi parçalar değiştirildi.

En son kompresör 2017 yılında değiştirildi. O günden itibaren buzdolabının performansı düştü. Sonrasında birkaç kez daha servis geldi. Başka işler için gelmişlerdi ancak dolaptan gelen sesler iyice artınca tekrar servisi aradım. Servis geldiğinde arka panelin kapağını açtıklarında gördüm ki, kompresörü değiştiren servis işini düzgün yapmamış ve takması gereken amortisörleri takmamış.

Gelen servis elemanı yardımcı oldu ve iki alternatif sundu. Öncelikle kompresörü sökmeden amortisörleri değiştirebiliriz, başaramazsak kompresörü sökmemiz gerekebilir ve o zaman masraf artar dedi. Birinci işlem yaklaşık 1500 TL, ikinci işlem ise 4500 TL olur dedi. Sonunda 4500 TL'lik işlem yapıldı.

Servis elemanından ve müşteri temsilcisinden, bu masrafın önceki servisin hatası nedeniyle oluştuğunu ve garanti kapsamında karşılanmasını istedim. Parayı ödedim ve sonrasında müşteri hizmetlerinden kayıt açtırıp takibini istedim.

Defalarca görüşmeme rağmen, 10 yılı geçtiği için bu masrafı Arçelik üstlenmedi. İşlemi yapan servis kapandı dediler ve ürünün 10 yıllık süresi dolmuş dediler.

Geçmişte verilen kötü teknik servis hizmeti için en azından bir özür beklerken, ne bir kabul ne bir telafi hiçbir şey olmadı. Ben 4500 TL ile fakirleşmem ama bir liramı dahi yeni bir Arçelik ürününe harcamayacağımdan eminim.

Lütfen sayın kullanıcılar, resimlere bakın ve kendiniz karar verin. Arçelik beni yıllarca mağdur ettiği gibi, en son talebimi de yerine getirmeyerek hayal kırıklığına uğrattı.

Bundan sonra teknik servisten hizmet aldığımda yapılan işin resmini, detayını ve değişen parçalarını takip etmek zorunda kalacağım.

Yetkili Arçelik teknik servisten hizmet aldım, içim rahat demek isterdim ancak artık güvenim kalmadı. Arçelik, teknik servis kapandı diyerek verilen hizmetin arkasında durmadı.

Ekte 4-5 resim paylaşıyorum. Kararı siz okuyuculara bırakıyorum. Bir daha Arçelik yetkili teknik servisten yapılan işin resmini ve detayını istemeyi düşünüyorum.