Garanti Süresinde Derin Dondurucu Arızası Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

07.09.2022 tarihinde Malatya Arçelik yetkili satıcısından 2172 jeb dikey derin dondurucu satın aldım. Ürünümü iki yıl bile tam olarak kullanamadan yaklaşık bir ay önce soğutma yapmamaya başladı ve garanti süresi devam ettiği için Arçelik yetkili servisine talep oluşturdum.

Servisten gelen görevliler, derin dondurucunun beyni olarak nitelendirilen anakartın yandığını, bunun da ürünün beyninin tamamen çöp olması anlamına geldiğini söylediler. Ben de müşteri olarak bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza yapan derin dondurucum için yenisi ile değişim talebinde bulundum; ancak bu talebim reddedildi. Ana kart ellerinde olmadığı için parçanın gelmesini yaklaşık bir haftadan fazla bekledik.

Parça geldikten sonra onarım için tekrar gelen ekip, bu defa sadece anakartın değil motor kısmının da arızalı olduğunu, üründe neredeyse sadece kaportanın sağlam kaldığını, geri kalan aksamların bozuk olduğunu belirtti ve ertesi gün ürünün atölyeye götürülmesi gerektiğini söyledi. Bunun üzerine, neredeyse hiçbir sağlam parçası kalmadığını öğrenince derin dondurucumun yenisi ile değiştirilmesini tekrar talep ettim; yine reddedildim.

10 Haziran’dan bu yana defalarca, yaklaşık 15–20 kez servis ve müşteri hizmetleri ile görüştüm; ancak bir aydır derin dondurucum arızalı halde ve problemim çözülemiyor. Başka bir firmanın televizyonunda benzer bir “beyin yanması” sorunu yaşadığımda müşteri memnuniyeti adına ürünü sıfırı ile değiştirmişlerdi. Arçelik derin dondurucumda ise sağlam bir aksam neredeyse kalmamasına rağmen aynı hassasiyeti kesinlikle göstermedi, yetkili servisin ilgisi de son derece yetersiz kaldı.

Müşteri hatasından kaynaklanmayan bu ağır arızalar karşısında, 2172 jeb model derin dondurucumun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.