Garanti Sonrası Arçelik Derin Dondurucu Motor Arızası İçin 13 Bin TL Tamir Ücreti

2022 yılı sonuna doğru Arçelik markalı 5 çekmeceli bir derin dondurucu satın aldım. Üründen garanti süresi biter bitmez, yaklaşık 4 ay sonra arıza yaşadım ve yaklaşık bir aydır da cihazı kullanamıyorum. Kış olduğu için bir süre ilgilenemedim ancak daha sonra yetkili servisten randevu alarak ürünü kontrol ettirdim.

Servis geldikten sonra motor arızası ve konnektör arızası olduğunu söylediler. Motor ve ilgili arızaların giderilmesi için yaklaşık 13.000 TL gibi bir rakam telaffuz ettiler, ben ise sadece 800 TL servis ücreti ödedim. İstediğim takdirde bu ücret karşılığında tamir edebileceklerini belirttiler. Ancak istenen tutar neredeyse derin dondurucunun kendi satış fiyatına yakın bir bedel.

Bu süreçte Arçelik müşteri hizmetlerini de aradım fakat herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar. Yaptığım araştırmalarda da bu modelde benzer motor arızalarının sık yaşandığını, kronik bir sorun gibi tekrarlandığını gördüm. Garanti süresi biter bitmez böyle ağır ve maliyetli bir arızanın ortaya çıkması beni hem mağdur etti hem de ürünün kalitesiyle ilgili ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Garanti bitiminden çok kısa süre sonra ortaya çıkan bu motor ve konnektör arızasının kullanıcı hatası olmadığını, üretimden veya parçadan kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, derin dondurucumun arızasının, özellikle motor ve ilgili parçaların, tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.