Garanti Süresi ve Bilgilendirme Şikayeti

Arçelik Keçiören Pınarbaşı bayisinden, N*** P**** CD. No:27A, 06280 Keçiören/Ankara adresindeki şubeden 2023 Ocak ayında buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ve televizyon aldım. Alışveriş sırasında ürünlerin çeyiz olduğunu özellikle belirttim. Bana satış yapan yetkili bayi personeli, ürünlerin paketleri açılmadığı sürece garanti sürelerinin 3 yıldan sonra başlayacağını söyledi. Bu bilgiye güvenerek ürünleri satın aldım ve daha sonra ek garanti yaptırarak toplamda 7 yıllık garanti süresi belirledim.

Ürünleri evime getiren yetkili servis çalışanları da bana bu ürünlerin 3 yıl içinde mutlaka açılması gerektiğine dair hiçbir uyarıda bulunmadı. Bugün öğrendiğim kadarıyla, ürünleri henüz kullanmamış olmama ve paketlerinin hâlâ kapalı olmasına rağmen, garanti süresinin bittiği ve ek garanti süresinin de 3,5 yıl olarak dolduğu söyleniyor. Bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme veya uyarı yapılmadı.

Konu ile ilgili olarak Arçelik bayisi tarafından arandım ancak görüşme yaptığım personel de bana yardımcı olamayacağını, yapılabilecek bir şey olmadığını söyledi. Satış aşamasında bana verilen bilginin tam tersine bir uygulama ile karşı karşıya bırakıldım ve mağdur edildim. Kendi yetkili bayi çalışanlarının ve yetkili servis çalışanlarının eksik ve yanlış bilgilendirmesi nedeniyle bugün garanti hakkımdan yararlanamıyor olmamı kabul etmiyorum.

Devletimin ve ilgili yetkililerin bu mağduriyetimi dikkate almasını, ürünlerimin garanti başlangıç tarihlerinin ilk satış anında tarafıma söylendiği gibi 3 yıl sonrasına göre yeniden düzenlenmesini ve toplam garanti sürem olan 7 yılın geçerli sayılmasını talep ediyorum. Satış sırasında verilen sözlerin ve beyanların arkasında durulmasını, mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.