to read complaints and reviews, or file yours.Bayi Yanlış Bilgilendirmesi Nedeniyle Garanti Dışı Ve Montaj Ücreti
2023 Ocak ayında Siirt Merkez’de bulunan Toprak Ticaret Arçelik bayisinden 6144ı bulaşık makinesi ve 9100 pmg çamaşır makinesi satın aldım. O dönemde yeni evim hazır olmadığı için ürünleri hiç açmadan, kutu ve poşetleri dahi açılmamış şekilde depoda muhafaza ettim. Satın alma sırasında bayiye özellikle bu durumu sordum, bana ne zaman kurulum yapılırsa garanti süresinin o zaman başlayacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek ürünleri yaklaşık 3 yıl beklettim.
7 Temmuz 2026’da yeni evime taşındığım için servis çağırıp montaj yapılmasını istedim. Servis montajı yaptı ancak garanti kapsamına alınamayacağını, satın alma tarihinden bu yana 3 yıl geçtiği için garantinin bittiğini belirtti. Üstelik montaj için benden ayrıca montaj ücreti talep edildi. Sıfır ve kutusunda, hiç kullanılmamış ürünler için hem garanti dışı bırakılmam hem de montaj ücreti istenmesi mağduriyetimi daha da artırdı.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu ve bayinin bana verdiği bilgiyi anlatarak şikayet oluşturdum. Daha sonra arandım, mağduriyetimi anladıklarını ve haklı olduğumu kabul ettiklerini ancak “geçmişe dönük işlem yapamadıklarını” söylediler. İstersem şikayetim üzerine ürünü aldığım bayiye yaptırım uygulayabileceklerini, fakat ürünlerimin garanti kapsamına alınmasıyla ilgili hiçbir işlem yapamayacaklarını ilettiler. Yani benim mağdur olduğumu kabul etmelerine rağmen, beni koruyacak somut hiçbir adım atmadılar.
Eğer bayi, ürünleri 3 sene bekletirsem garanti dışı kalacağını açıkça söyleseydi, kesinlikle bu kadar bekletmez, kurulumlarını çok daha erken yaptırırdım. Bayiden aldığım yanlış bilgi ve markanın bu durumu kabul etmesine rağmen çözüm sunmaması nedeniyle şu an sıfır kutusunda beklemiş ürünlerimi garanti dışı ve montaj ücreti ödeyerek kullanmak zorunda bırakılıyorum.
Arçelik’ten, bayinin yanlış bilgilendirmesi sonucu oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini, ürünlerimin satın alma anında bana söylenen şekilde garanti altına alınmasını, benden alınan veya alınmak istenen montaj ücretinin de bu kapsamda değerlendirilmesini ve mağduriyetimin müşteri lehine çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik'ten aradılar tekrar, yine bizim prosedürlerimiz gereği garanti altına almayacağız dediler. Tüketici Hakem Heyeti'ne ve diğer yasal yollarla hakkımı arayacağımı bildirdiğimde ise bayinin size bilgi vermediğini ispatlayamazsınız dediler. Sureci mahkemeye taşıyorum. Arçelik alınmaz, aldırılmaz. Servis elemanları asık suratlı, zorla is yapıyorlar gibi. Satış sonrası destek igrencotesi. Allah kahretsinn böyle firmayı.
