Garanti Süresi Hatası Ve Yanlış Kurulum Nedeniyle Evimi Su Bastı, Mağduriyetim Giderilmedi

Arçelik’ten çeyiz seti olarak aldığım 9141 pmg model çamaşır makinesi, buzdolabı, bulaşık makinesi ve ankastre set içerisindeki çamaşır makinem arızalandığı için 22.11.2025 tarihinde servis kaydı oluşturdum. 24.11.2025 tarihinde gelen servis, ürünün garanti süresinin bittiğini söyledi. Ben ise ürünün 3. Yılını doldurmadığını belirttim. Montaj tarihine baktıklarında sistemde 2023 Temmuz olarak göründüğünü, tarihin yanlış girildiğini ve düzeltme talebinde bulunacaklarını söylediler.

Bu süreçte benden evlilik cüzdanımı istediler, fotoğrafını çektiler, ardından davetiye ve faturayı da talep ettiler. Bunları da WhatsApp üzerinden kendilerine ilettim. Ancak 02.12.2025 tarihine kadar garanti süresiyle ilgili sorun çözülmedi. Onuncu günün sonunda tarafıma emanet bir çamaşır makinesi getirildi. Çamaşırlarımız günlerce biriktiği için hemen kullanmak zorunda kaldık. Kurulumu yapıp çalıştırıp gittiler, biz de dışarı çıktık. Eve döndüğümüzde ise evi su bastığını gördük.

Evimizde maddi zarar oluştu ve şu anda hâlâ mağduriyetimiz giderilmiş değil. Hem garanti süresi yanlış işlendiği için, hem de emanet makinenin hatalı kurulumu/arıza sonucu evimizin su basması nedeniyle Arçelik’ten öncelikle ürünümün garanti süresinin doğru şekilde düzeltilmesini, çamaşır makinemin değiştirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Arçelik gibi kurumsal bir markadan böyle bir süreç ve ilgi beklemezdim, ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum.