to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Mikrodalga Fırın İçin Değişim Ücreti Talep Ediliyor
Arçelik marka mikrodalga fırınım yaklaşık 5 gün önce kıvılcım çıkarıp anormal sesler yapmaya başladı. Ürünü İstanbul Küçükçekmece’de kullanıyorum. Sorun ortaya çıktıktan sonra Arçelik yetkili servis eve gelerek mikrodalga fırını yerinde kontrol etti ve ardından ürünü bizzat evimden teslim alarak Sefaköy Arçelik yetkili servisine götürdü. Ürünün garanti süresi hâlâ devam ediyor.
Cihazı servise vermeden önce Arçelik müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmeden sonra bana mesaj yoluyla işlem için ücret talep edileceği bildirildi. Sonrasında yetkili servis mikrodalga fırının tamir edilemeyeceğini, sadece değişim yapılabileceğini, bunun için de benden 2.060 TL ücret talep ettiklerini söyledi. Tüm bu görüşmelere ve ücret bilgisini içeren mesajlara hâlâ sahibim.
Garanti süresi henüz dolmamış olan ve güvenlik açısından ciddi risk oluşturan bu üründe, benden 2.060 TL talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Mikrodalga fırınımın garanti kapsamında, hiçbir şekilde ücret istenmeden ürün değişimi yapılarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik firmasından aradılar fakat hala bir sonuca ulaşamadık.
Arçelik ten ilgili kişi arayarak garanti kapsamında ise ücret talep edilmemesi gerekiyor dedi. Kendileri bile hak verdiği halde şikayet de bulunmadan önce eski ürünü talep etmiştim, Bugün Sefaköy servisinden beni arayıp bozuk olan ürünü teslim edeceklerini söylediler. Başka bir çalışan bile hak verdiği halde bu nasıl bir muamele anlamadım. İnsanları mağdur etmek için ellerinden geleni yapıyorlar. Garanti kapsamında ki ürünü bile sizden ücretini almaya çalışıyorlar. Üstelik sadece mikro dalga fırını değil birden fazla ürünü servise bildirdim. Çamaşır makinesi pas tuttu. Çok fazla ürün aldım. Kaç tanesi bozuldu. Hepsinde mi sorun olur? Ürünler ne kadar kaliteli onu sorgulasınlar bence. Arçelik tam bir hayal kırıklığı.
Aynısını bende yaşadım biri arıyor ücretsiz diyor diğeri arıyor fark istiyor. 15 gün böyle geçti. Birbirlerinden haberleri yok. Tam bir rezalet