Garanti Kapsamındaki Arızalı Kol Parçası Ücretsiz Değişim Ve Yazılı Açıklama Talebi

04.04.2026 tarihinde İzmir Gaziemir 2 Media Markt şubesinden, arıza durumunda Arçelik servisiyle muhatap olacağım ve servis güvencesi daha iyi denilerek piyasa fiyatının üzerinde bir bedelle Grundig vcp 9431 şarjlı dik süpürge satın aldım. Ürünü 3 ay bile olmadan normal ev temizliği dışında hiçbir amaçla kullanmadım, yalnızca ileri geri süpürme için kullandım. Buna rağmen süpürgenin kol bağlantı yeri yerinden çıktı.

Değişim talebim için Media Markt’a başvurduğumda beni Arçelik yetkili servisine yönlendirdiler. Ürünü bugün servise götürdüğümde, parçanın garanti kapsamına girmediği ve kullanım hatası olduğu söylendi. Bu değerlendirmenin nasıl yapıldığına dair yazılı bir belge talep ettiğimde “veremeyiz” denilerek isteğim geri çevrildi. Serviste müşteriyi karşılayan ve parçanın kullanım hatası olduğuna karar veren sekreter hanım, teknik bir inceleme yapılmadan doğrudan ücretli parça için talep açtı.

Bu süpürgeyi ev ortamında, olması gerektiği şekilde kullandım, tarlada ya da ağır bir işte kullanmadım. Evde normal süpürme için kullanılamayacaksa bu ürünün süs olarak bir kenarda durması beklenecek bir ürün olmadığını düşünüyorum. En azından servisin parçayı alıp incelemeye göndermesini, bir hata veya kusur tespit edilirse değişimin yapılacağını söylemesini ve bu değerlendirmeye dair teknik bir personel tarafından imzalanmış yazılı bir belge vermesini beklerdim. Böylece biz de gerektiğinde yasal yollarda hakkımızı arayabilirdik.

Media Markt ve Grundig markalarının sattıkları ürünün ve Arçelik servisinin sunduğu hizmetin arkasında durmasını talep ediyorum. Üründeki arızalı kol bağlantı parçasının garanti kapsamında, ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yapılan değerlendirmenin tarafıma yazılı olarak iletilmesini istiyorum.