Garanti Kapsamındaki Sürekli Arızalı Çamaşır Makinesinin Ücretsiz Değişimi Talebi

03.01.2026 tarihinde Arçelik AŞ’den 9140 MP og model çamaşır makinesi satın aldım. Makineyi aldığım günden bu yana, bir tanesi benden kaynaklı olmak üzere toplam dört kez farklı arızalar nedeniyle servis çağırmak zorunda kaldım ve ürün hiçbir dönemde sorunsuz çalışmadı.

En son 05.10.2026 tarihinde deterjan gözünden su akması sonucu evim adeta su içinde kaldı. 07.10.2026 tarihinde gelen servis ekibi, sorunun fabrika kaynaklı olduğunu, makinenin atölyeye alınarak ilgili parçanın orada değişmesi gerektiğini söyledi. Bunun üzerine Arçelik merkez ile görüşerek, makineyi aldığım günden bu yana sürekli problem yaşadığımı, ürünün halen garanti kapsamında olduğunu ve değişim talep ettiğimi belirttim.

Merkezdeki yetkililer, makineyi yalnızca tamir edebileceklerini, değişim için ise aynı model ürünle bile değişim yapılacaksa benden 21.000 TL fark talep ettiklerini ifade etti. Ben, henüz garantisi bitmemiş ve kronik sorun çıkaran bir ürün için neden fark ödemek zorunda olduğumu, özellikle de sorunun servis tarafından fabrika kaynaklı olduğunun belirtilmesine rağmen bu mağduriyeti niçin benim üstlenmem istendiğini anlayamıyorum.

Makineyi aldığımda 37.800 TL ödedim, bugün aynı ürünün fiyatının 53.000 TL’ye çıkmış olması gerekçe gösterilerek benden fark talep ediliyor. Kendi üretimlerinden kaynaklandığı ifade edilen bir problem varken ve ben 9 ay içinde dört kez servis almak zorunda kalmışken, Arçelik’in bu ürünü sanki sorunsuzmuş gibi işlem görmesini ve benden ek ücret istemesini kabul etmiyorum.

İstanbul Kağıthane Acaralar bayisinden aldığım bu ürünle ilgili olarak, sürekli arıza çıkaran ve fabrika kaynaklı sorunlu olduğu belirtilen çamaşır makinemin, hiçbir ek ücret talep edilmeden yenisi ile değiştirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.