Arçelik Çamaşır Ve Kurutma Makinelerinde Sürekli Arıza Ve İade Talebi

Arçelik markasına güvenerek bugüne kadar dört farklı ürün aldım ve 2025’ten beri bu ürünlerden üçünün arızaları ve tamir süreçleriyle uğraşıyorum. Özellikle çamaşır makinemle ilgili ciddi sorunlar yaşadım. Eski çamaşır makinemde çamaşır yırtma, aşırı ses ve gürültü gibi nedenlerle değişim sürecine gidildi ve aynı model yeni makine ile değiştirildi. Ancak aynı modelle gelen yeni çamaşır makinemde de hem çamaşır yırtma sorunu devam ediyor hem de bu kez makine su sızdırmaya başladı. Henüz 14 günlük olan bu yeni makineyi sadece iki kez kullandım ve her iki yıkamada da alt kısmından su sızdı.

Sorunu yaşadıktan sonra Arçelik müşteri hizmetleriyle görüştüm ve yetkili servise yönlendirildim. Servis için randevu oluşturmama rağmen randevum bana hiçbir bilgi verilmeden iptal edildi. Ne ürünle ilgili gerekli inceleme yapıldı ne de tarafıma zamanında ve net bir bilgilendirme sağlandı.

Tüm bu sorunlara rağmen 19 Ekim 2026 tarihinde, Arçelik markasına duyduğum güvenle, mevcut üç ürünüm için toplam 16.500 TL ödeyerek ek garanti paketi satın aldım. Ürünlerim sürekli arıza vermesine rağmen bu ek garantiyle rahatlayacağımı düşünürken, tam tersine sorunlarım artarak devam etti. Eski makinede yaşanan çamaşır yırtma ve ses problemleri çözülmediği gibi, yeni makinede buna ek olarak su sızıntısı sorunu da ortaya çıktı.

Kurutma makinemin değişim sürecinde defalarca indirme ve çıkarma yapılırken kurutma makinesinin ara aparatı deforme oldu. Bu parçanın değişim süreci sırasında zarar gördüğünü iletmeme rağmen benden 1.500 TL ücret alınarak yeni parça satıldı. Hem sürekli arıza yaşayan ürünlerim hem de değişim sürecinde zarar gören parçanın dahi ücretli şekilde tarafıma satılması sebebiyle kendimi tamamen mağdur ve güvensiz hissediyorum.

Çamaşır makinesini ilk aldığımda fiyatı 28.000 TL idi, aynı ürünün güncel fiyatı şu an 54.000 TL civarında görünüyor. Yaşadığım tüm bu süreçler, arızalı olan üç ürünüm, çözülemeyen çamaşır yırtma sorunu, yeni makinede ortaya çıkan su sızıntısı, defalarca servis ve değişim işlemleri ve üzerine bir de ek garantiye 16.500 TL ödememe rağmen hâlen sorunların devam etmesi kabul edilemez. En kısa sürede, özellikle sorunlu çamaşır ve kurutma makinelerim ve satın aldığım ek garanti de dikkate alınarak, çamaşır makinemin güncel satış fiyatı üzerinden iadesini, ayrıca kurutma makinem için benden alınan 1.500 TL’lik ara aparat ücretinin iadesini talep ediyorum. En kısa sürede tarafıma dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum; aksi takdirde elimdeki tüm servis fişleri, yazışmalar ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı açıkça belirtmek istiyorum.