to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Çözülmeyen Koku Problemi
İki yıla yakın Arçelik 570475MB model buzdolabı satın aldım, üç yıl garanti kapsamında ve bir yıl daha garantisi devam ediyor. Dört ay önce dolabın arka alt kısmında sıvı akımı olup çok kötü bir koku mutfak ve evin her yerine yayıldı. Araştırdım, baktım, dolabın o bölgesine sünger ile temizliğini yaptım fakat üç gün önce aynı koku yine tekrarladı. Ürünü aldığım bayi ile görüştüm, bana sıvı akması olur ama koku olmaz denildi. Servis yönlendirildi, gelip baktılar, kullanıma bağlı olarak sıvı döküldüğünü, kokunun da bu yüzden oluştuğunu, temizleme yapmanız gerektiğini deyip geçiştirdiler. Müşteri hizmetleri ile görüştüm, sorunu izah ettim ve sorunun kökten çözülmesini, varsa tamiri yoksa iadesini talep ettim fakat bölge müdürlüğü ile görüşüldüğünü, kullanıcı hatası olduğunu söyleyip geçiştirdiler. Bizim dolabın içine herhangi bir sıvı dökmememize rağmen ve daha önce aynı veya farklı marka olsun, ailemde, annem, akrabalarımızdan, arkadaşlarımızdan uzun yıllar kullananlar böyle bir sorun yaşamadıklarını ya da duymadıklarını söylediler. Benim de ilk defa başıma geldi. Arçelik firması, garantisi devam eden ürünün arkasında durmamıştır, bende yasal hakkımı kullanmak üzere Tüketici Hakları'na vereceğim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Dolabın arka bölümünde sıvının biriktiği kokunun geldiği alan
Bugün üç defa müşteri hizmetleri ile görüştüm şikayet var a bildirim yaptıktan sonra ilk müşteri hizmetleri beni aradı her defasında servis gelip bakacağını söylüyorlar servis aradığında sorunun bizden kaynaklı olduğunu ve bizim temizlememiz gerektiğini söyleyip servis kaydınızı oluşturalım mı deniliyor. İnsanın aklı ile dalgamı geçiyorsunuz Arçelik Müşteri hizmetleri Servis yetkilileri ben mağduriyetimi kanuni haklarımı kullanarak yapacağım yeter artık sizin sorun çözeceğiniz yok müşteri memnuniyetiniz sıfır pişman mağdur ettiniz
Arçelik in yaptığı sadece aranarak geçiştirme oyalama taktiği sorun çözme müşteri memnuniyeti ile hiç alakaları yok bu mağduriyeti mi herkese her yerde anlatacağım başkaları kanmasınlar
Ayrıca farklı günlerde iki yetkili servis personeli geldi, ilk gün gelen elektrik kesintisinde dolabın buzluğu erime yaptığından kaynaklı olduğunu söyledi. Başka gün gelen servis personeli dolabın içinde sıvı dökülmesinden olduğunu söyledi. Soruyorum size yetkililere herkese hangisi doğru iki farklı söylem kendileri de ne dediğini bilmiyorlar bizde yedik tekrar ediyorum başlarından savuşturmak başka bir şey değil bu arada Arçelik servisi garantisi bitmiş olsaydı eğer her servis için çatır çatır ücretini de alırlardı
Bu arada servis personelleri müşteri ile nasıl konuşulacağını nasıl davranılacağını bilmiyorlar ya da işlerine öyle geliyor. Konuşurken müşterinin yüzüne bile bakmıyor burnundan kıl aldırmıyorlar
