to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Arçelik Tost Makinesi Değişim Talebi Ve Satıcı İlgisizliği
Arçelik LK2370 model tost makinesini Kütahya Simav Buğday Ticaret’ten satın aldım. Ürün daha 5 aylık olmasına rağmen ciddi sorunlar yaşamaya başladı. İlk arızasında tost makinesi çalışırken şarjları attı ve servise giderek tamir edildi. Ancak 14 Şubat’ta bu kez cihaz hiç ısınmamaya başladı ve yeniden servise götürdüğümüzde bu sefer tamir edilemeyeceği söylendi.
Ürünü aldığım yer olan Buğday Ticaret, “Benim yapabileceğim bir şey yok” diyerek sorumluluk almadı, sadece 444’lü bir numara verip orayla görüşmemi istedi. Garantisi olan bir üründe, hem satıcının hem de Arçelik gibi kurumsal bir firmanın bu kadar ilgisiz ve çözümsüz kalmasını gerçekten anlamakta zorlanıyorum.
Tamirinin mümkün olmadığı belirtilen bu tost makinesi için, garanti kapsamında yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik marka tost makinesini yaklaşık 4 ay önce Simav Buğday Ticaret’ten 1500 TL ödeyerek satın aldım. Yaklaşık 1 aydır tost makinem ısınmıyor. Ürünü yetkili servise gönderdik, malzeme temin edilemediği için tamir edilemeyeceği söylendi.
Servis tarafı “yapabileceğimiz bir şey yok, tamir olmuyor” şeklinde bilgi verdi. Ardından Arçelik müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise ürünün demode olduğu, bu nedenle tamirinin yapılamayacağı ifade edildi. Henüz 4 aylık, fiilen kullanılabilir durumda olması gereken bir ürün için “demode” denilerek hiçbir çözüm sunulmaması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Isınmayan ve servis tarafından da onarılamadığı belirtilen bu tost makinesi için ödediğim 1500 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kısa sürede, mağduriyetimi giderecek şekilde dönüş yapılmasını rica ederim.
