to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Tost Makinesinde Yangın, Kötü Servis Ve Ücret İadesi Talebi
Arçelik’ten 08/2023 tarihinde aldığımız TM 6046 cs model tost makinesi birkaç gün önce arıza yaptı ve yanık kablo kokusu gelmeye başladı. Bunun üzerine servis kaydı oluşturdum. Servis inceleme sonrası parça değişimi yapıldığını söyleyerek ürünü bugün tarafıma teslim etti.
Tost makinesini kullanmak için fişe taktığım anda cihazın içinden bir anda alevler ve yoğun duman yükselmeye başladı. Fişi hemen çekmeme rağmen alevler yaklaşık 5 dakika boyunca sönmedi ve şalter attı. Şalter atmasaydı hem evdeki diğer beyaz eşyalarımız hem de can güvenliğimiz ciddi anlamda tehlikeye girebilirdi. Arızalı ürünü tamir ettikten sonra bu halde teslim eden bir servisin bu kadar pervasız, özensiz ve yetersiz olması kabul edilebilir değil.
Ayrıca servis süreci boyunca da ciddi şekilde mağdur edildim. Oluşturduğum randevu saatlerine uyulmadı, teslim saatleri keyfi olarak değiştirildi, kendi belirledikleri zamanlarda “bugün alalım, bugün getirelim” şeklinde aramalarla günde 5–6 kez rahatsız edildim. Başka işim gücüm yokmuş gibi sürekli aranmak, planlama yapılmadan bu kadar düzensiz bir servis süreci yaşamak Arçelik gibi köklü bir markaya hiç yakışmadı. Tüm bu yetersiz ve tecrübesiz hizmetin üzerine bir de yapılan işlem için 1300 TL servis ücreti ödedim.
Yaşadığım bu tehlike ve mağduriyet nedeniyle tost makinesinin kesinlikle tekrar tamir edilmesini istemiyorum. Ürünün yenisi ile değiştirilmesini ve ödediğim 1300 TL servis ücretinin tarafıma iadesini acil olarak talep ediyorum. Bu markanın diğer beyaz eşyalarını alıp kullananlar adına da çok çok üzücü
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Bugün Arçelik yetkili servisinden gelen teknisyen, kullanım sırasında alev alan tost makinesini evimde tekrar fişe takmaya çalışarak hem can güvenliğimi hem de ev güvenliğimi açıkça tehlikeye atmıştır. Kendisi, cihazın plakasının içindeki yağların yanmış olduğunu ve ürünün servise gitse dahi hiçbir işlem yapılmadan aynı şekilde tarafıma geri teslim edileceğini kesin bir dille ifade etmiştir. Alev çıkan görüntüyü görmediğini, garanti süresi dolduğu için ürünün hiçbir şekilde değiştirilmeyeceğini, haklarım olduğunu bildirdiğimde istediğim yere gidebileceğimi söyleyerek adeta sorumluluktan kaçmıştır. Üretici olmadıklarını, yalnızca servis olduklarını belirtip hiçbir çözüm sunmamıştır. Kullanım sırasında alev alan bir elektrikli cihazın “garanti bitti” denilerek geçiştirilmesi kabul edilemez. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince ayıplı ve güvenlik riski oluşturan ürünlerde tüketicinin hakları vardır ve bu sorumluluk bu şekilde reddedilemez. Bugün 1.300 TL’ye başka bir marka tercih edebilecekken, markaya güvenerek 3.300 TL ödeyip Arçelik’i tercih ettim. Üstelik 1.300 TL servis bedeli ödememe rağmen çözüm yerine üstten ve sorumluluk almayan bir tutumla karşılaştım. Can güvenliğini riske atan bir ürün ve bu yaklaşım Arçelik gibi bir markaya yakışmamaktadır. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı açıkça bildiririm.
