Arçelik Seramik Taban Talebinde Bulunuyorum!

Maalesef satın aldığımız Küçükköy şubesi kentsel dönüşüme girdiği için taşınmış ve kesinlikle ulaşamadım... Yazık oldu hem markaya hem de makineye.

Yaklaşık 2 yıl önce İstanbul Küçükköy şubenizden Arçelik Gurme tost makinesi aldım. Severek ve uzun ömürlü olacağını düşünerek tercih ettiğim bu üründe, kısa süre içinde seramik tabanların yapıştırması ve dökülmesi sorunu yaşamaya başladım. Önceki tost makinemde 10 yıl boyunca hiçbir sorun yaşamazken, bu üründe 2 yıl içinde bu hale gelmesi beni çok şaşırttı ve üzdü. Fatura kayıp olduğu ve ürünü aldığım mağaza kentsel dönüşüm nedeniyle taşındığı için doğrudan servise gidemeyip Arçelik müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri benden fatura temin etmemi ya da ürünü aldığım şubenin adını net olarak vermemi istedi. Kızımın ad, soyad ve telefon bilgilerini vermeme rağmen sisteme ulaşamadıklarını, herhangi bir kayıt bulamadıklarını söylediler. Bu durum, köklü ve güvendiğim bir markanın müşterisine güvenmemesi olarak hissettirdi ve açıkçası çok kırıcı oldu. Mikrofiber bezlerle özenle temizlediğim tost makinesinde şu an tost bile düzgün yapılamıyor, ızgara kullanımı öneriliyor. Emekli maaşıyla zorlanarak aldığım bu ürün için ödediğim para, daha ucuz bir markanın çamaşır makinesi parasına denk gelirken, her 2 yılda bir seramik taban değiştirmem bekleniyor olması benim için kesinlikle mümkün değil. Uzun ömürlü diye düşündüğüm bu ürün bu kadar kısa sürede bu hale gelince, sanki çöpe para atmışım gibi hissediyorum. Bir müşteri olarak tek isteğim, Arçelik’in hem müşterisine hem de ürününe sahip çıkması. Gurme tost makinesi için seramik tabanların tarafıma gönderilmesini, bunun yapılırken ürünün yüksek fiyatı ve seramik taban maliyetinin de göz önünde bulundurulmasını rica ediyorum. Emekli bir tüketici olarak, her 2 yılda bir bu parçayı yenileyecek maddi gücüm yok. Yetkililerden, müşterisini üzmeyen, güven veren ve ürününe sahip çıkan bir yaklaşım bekliyorum.