to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Bitmeden Yanık Kokulu Sürekli Arıza Veren Çamaşır Makinesi Ücretsiz Değişim Talebi
Arçelik marka 10120m model çamaşır makinesini aldıktan sonra daha ilk 6 aydan itibaren sürekli arıza yaşamaya başladım ve defalarca servis evime geldi. Her seferinde farklı bir sorun çıktı, makinedeki problemler hiç bitmedi. 19 Eylül’den itibaren ise makinenin içinden yanık kokusu gelmeye başladı.
Servisi tekrar çağırdığımda kazan değişmesi gerektiğini, bunun için de 10.000 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler. Oysa ürünün garantisi biteli sadece 1 ay oldu. Bu kadar kısa sürede sürekli arıza veren ve garanti biter bitmez kazan değişimi istenen bir ürünün arkasında durulmadığını düşünüyorum.
Garanti süresi bitmiş olsa bile, bu kadar erken ve ağır bir arızanın kullanıcı hatası olmadığını, ürünle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle benden ücret talep edilmeden makinemin yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve sürecin sonucunu beklerken yaşadığım sorunu Arçelik ile de paylaşmak istiyorum. Arçelik marka 10120m model çamaşır makinesini yaklaşık 3 yıl önce Ankara Mamak’taki Arçelik bayisinden satın aldım. Makineyi aldıktan sonra daha ilk 6 ay içinde sürekli arıza yaşamaya başladım ve bu süreçte defalarca kez evime servis geldi. Her servis gelişinde farklı bir sorun tespit edildi ve makinedeki problemler hiçbir zaman kalıcı olarak giderilemedi.
Makinenin garanti süresi ağustos ayında sona erdi. 19 Eylül’den itibaren makinenin içinden yanık kokusu gelmeye başladı ve bunun üzerine tekrar servis çağırdım. Gelen servis, kazan değişmesi gerektiğini ve bunun için benden 10.000 TL ücret talep etti. Ürünün garanti süresi biteli sadece yaklaşık 1 ay olmuşken bu kadar ciddi bir arıza çıkması ve hemen yüksek maliyetli bir parça değişimi istenmesi, ürünün arkasında durulmadığını gösteriyor.
Garanti süresi bitmiş olsa bile bu kadar erken ve ağır bir arızanın kullanıcı hatasından değil, ürünün kendi üretim kaynaklı sorunlarından kaynaklandığını düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için benden herhangi bir ücret talep edilmeden çamaşır makinemin yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduğumu ve sürecin sonucunu beklediğimi de bilgilerinize sunarım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Geri dönecekler di ama 3 gün oldu hala cevap yok
Ne zaman cevaplanacak acaba benim hala sorunum giderilmedi
