to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinin Sürekli Arızası Ve Servis Gecikmesi
Arçelik 10120mx model çamaşır makinemiz 9 Mayıs tarihinde bozuldu. 10 Mayıs için servis randevusu oluşturduk, servis ise 11 Mayıs’ta geldi ve makinenin kartının yandığını söyleyip parça siparişi verdiklerini belirtti. Parça geldiğinde gelip kartı değiştirdiler ancak makine yine çalışmadı, bu kez de ana kartın yandığını söyleyerek tekrar sipariş geçtiler.
Bugün ana kartın geldiğini ve belirtilen saat aralığında tamir için geleceklerini ilettiler, ancak ne belirtilen saat aralığında geldiler ne de bilgi verdiler. Müşteri hizmetlerini aradığımızda bu kez yeniden sipariş oluşturulduğunu, parça geldiğinde tekrar geleceklerini söylediler. Bize net bir tarih, kesin bir çözüm ve açıklayıcı bir bilgi verilmedi, sürekli süreç uzatıldı.
Makineyi yeni aldım, yaklaşık yedi aydır kullanıyorum ve ürün garanti kapsamında olduğu için servis ücreti alınmıyor. Ancak iki haftadır çamaşırlarımı yıkayamıyorum, bayram tatili de araya gireceği için bu sürenin daha da uzamasından endişe ediyorum ve ciddi anlamda mağdur durumdayım.
Çamaşır makinemin en kısa sürede kalıcı şekilde onarılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili olarak tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Sikayetvar kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak yapılan bilgilendirme dışında herhangi bir çözüm sunulmadı. Sorunum hâlâ devam ediyor. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma kalıcı bir çözüm sağlanmasını rica ediyorum.
