Arçelik Çamaşır Makinesinde Yüksek Gürültü Ve Yetersiz Servis

2023 Temmuz ayında aldığım Arçelik 10120 m model çamaşır makinesinde, daha ilk günlerden itibaren kötü koku sorunu yaşadım. Bunun üzerine servis talep ettim, kazan değişimi yapıldığı ve sorunun giderildiği söylendi. Ancak asıl sorun, bu servis işleminden sonra başladı.

Makine sıkma işlemine geçtiği anda adeta savaş çıkmış gibi aşırı derecede yüksek ve rahatsız edici bir ses çıkarmaya başladı. Defalarca servis çağırdım, her gelişlerinde sadece makineye çamaşır koyup sıkma yaptırdılar, hiçbir tamirat ya da parça değişimi yapmadılar. Ben bu süreçte ses kaydı aldım, video çektim ve durumu hem servisle hem de marka yetkilileriyle, hatta fabrika dahil defalarca paylaştım.

Tüm bu başvurularıma rağmen net bir çözüm sunulmadı. Değişim talebinde bulundum, hatta başka bir modelle, üzerine fark ödeyerek bile değişim yapılmasını istedim. Servis son geldiğinde bu sesin normal olduğunu söyleyip konuyu geçiştirdi, hatta “mahkemeye verin, bizim yapacağımız bir şey yok, vaktimizi harcamayın” şeklinde son derece saygısız ve umursamaz bir tavırla karşılaştım. 2025 sonuna kadar da bu şekilde oyalandım.

Ben Arçelik markasına güvenerek ürün almış bir müşteri olarak kendimi tamamen mağdur edilmiş hissediyorum. Ürün hala aynı şekilde yüksek sesle çalışmaya devam ediyor ve garanti süresinin dolmasını bekliyorlarmış gibi bir yaklaşım görüyorum. Garanti süresi dolmadan, bu sorunlu makinenin ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Makinenin yaptığı gürültüyü gösteren video kaydını da şikayetime ekleyerek yetkililerin incelemesine sunacağım.