Çözüldü

Arçelik Çamaşır Makinesinde Yüksek Gürültü Ve Yetersiz Servis

Yusuf

1.501

2023 Temmuz ayında aldığım Arçelik 10120 m model çamaşır makinesinde, daha ilk günlerden itibaren kötü koku sorunu yaşadım. Bunun üzerine servis talep ettim, kazan değişimi yapıldığı ve sorunun giderildiği söylendi. Ancak asıl sorun, bu servis işleminden sonra başladı.

Makine sıkma işlemine geçtiği anda adeta savaş çıkmış gibi aşırı derecede yüksek ve rahatsız edici bir ses çıkarmaya başladı. Defalarca servis çağırdım, her gelişlerinde sadece makineye çamaşır koyup sıkma yaptırdılar, hiçbir tamirat ya da parça değişimi yapmadılar. Ben bu süreçte ses kaydı aldım, video çektim ve durumu hem servisle hem de marka yetkilileriyle, hatta fabrika dahil defalarca paylaştım.

Tüm bu başvurularıma rağmen net bir çözüm sunulmadı. Değişim talebinde bulundum, hatta başka bir modelle, üzerine fark ödeyerek bile değişim yapılmasını istedim. Servis son geldiğinde bu sesin normal olduğunu söyleyip konuyu geçiştirdi, hatta “mahkemeye verin, bizim yapacağımız bir şey yok, vaktimizi harcamayın” şeklinde son derece saygısız ve umursamaz bir tavırla karşılaştım. 2025 sonuna kadar da bu şekilde oyalandım.

Ben Arçelik markasına güvenerek ürün almış bir müşteri olarak kendimi tamamen mağdur edilmiş hissediyorum. Ürün hala aynı şekilde yüksek sesle çalışmaya devam ediyor ve garanti süresinin dolmasını bekliyorlarmış gibi bir yaklaşım görüyorum. Garanti süresi dolmadan, bu sorunlu makinenin ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Makinenin yaptığı gürültüyü gösteren video kaydını da şikayetime ekleyerek yetkililerin incelemesine sunacağım.

Gelişme

26 Mart 21:17

Arçelik’ten 3 yıl garantili olarak aldığım 10120m model çamaşır makinesinin daha ilk haftasında kötü koku sebebiyle kazan değişimi yapıldı ve asıl sorunlarımız bu işlemden sonra başladı. Makine yaklaşık 2,5 yılı aşkın süredir özellikle sıkma aşamasına geçtiğinde aşırı derecede gürültülü çalışıyor.

Bu süreçte Arçelik servisi defalarca eve geldi, amortisör değişimi yapıldı ancak buna rağmen sıkmaya geçtiği anda gürültü sorunu hiç bitmedi, makine hâlâ normal olmayan bir sesle çalışıyor. Ürünü alalı daha garanti süresi dolmadan bu kadar ciddi sorun yaşamam ve sorunun kalıcı olarak çözülememesi beni hem mağdur etti hem de ürüne olan güvenimi azalttı.

Bu nedenle Arçelik’ten daha önce de ilettiğim gibi makinem için tamirle oyalanmak yerine ürün değişimi talep ediyorum. Servis son olarak “elimizde tamir için gerekli parçalar var” diyerek tekrar onarım yönünde yaklaşsa da, ilk haftadan beri parça değişimleriyle düzelmeyen bu ürünün yenisiyle değiştirilmesini, mağduriyetimin kalıcı olarak giderilmesini rica ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi