to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Bitiminden Kısa Süre Sonra Yüksek Maliyetli Arıza Mağduriyeti
Arçelik RS-9121 Robot Süpürge (Siyah-Haritalandırma-HomeDirect-3200Mah) model cihazımı yaklaşık 2,5 yıldır haftada bir kez düzenli olarak kullandım. 06.09.2025 tarihinde cihaz hiçbir sebep yokken aniden çalışmamaya başladı. Bunun üzerine ürünü satın aldığım Ergani Arçelik bayisine, 04126113884 numaralı servis kaydı ile teslim ettim. 09.09.2025 tarihinde servis tarafından arandım ve cihazın anakartı ile pilinin arızalı olduğu, tamir için 4.500 TL ücret talep edildiği bildirildi.
Cihazımın garantisi 13.05.2025 tarihinde sona ermişti. Arızanın, garanti bitiminden yalnızca 4 ay sonra ve cihazı çok sık kullanmamış olmama rağmen ortaya çıkması beni ciddi şekilde mağdur etti. Satın alırken 9.000 TL ödemiştim ve ek garanti yaptırmamıştım. Şu ana kadar cihazda başka bir arıza yaşamadım. Müşteri hizmetlerinden de herhangi bir ilgi veya çözüm sunulmadı.
Arçelik gibi büyük bir firmadan, ürünümün bu kadar kısa sürede yüksek maliyetli bir arıza vermesini ve garantisi biter bitmez böyle bir sorun yaşanmasını kabul edemiyorum. Cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik ailesi olarak yanımda değilsiniz bu konu beni gerçekten üzdü çözüm odaklı yaklaşılmıyor sadece buna bir çare arıyorum insanlar Roborock al demesine rağmen ben Arçelik firmasına güvendim ben :0 kızımdaki Roborock :1
Yardımcı olamayacağınızı söylüyorsunuz sonrada müşteri memnuniyeti diyorsun kim sorarsa Roborock alın diyeceğim kızımla aynı sürede aldık fakat Arçelik robot süpürge hiçbir işe yaramıyor müşteri memnuniyeti esas alınmıyor kim sorarsa tercih bile etmeyin diyeceğim
