GAP Online Mağazasında Kayıp Kargo Ve Kupon Kullanılamazlığı

GAP’in online mağazası üzerinden yaşadığım süreçte, hem kaybolan kargom hem de sonrasında verilen indirim kuponu nedeniyle mağdur edildim. Daha önce verdiğim bir siparişimde kargom kayboldu, bu hata nedeniyle müşteri hizmetleri bana özür mahiyetinde bir indirim kuponu tanımladı. Bu kuponla yeni bir sipariş oluşturdum; ancak bu siparişteki ürünleri iade etmek zorunda kaldım ve iade sonrası kupondan hiç faydalanamamış oldum.

Durumu müşteri hizmetlerine detaylı şekilde anlattığımda, bir daha kupon veremeyeceklerini, sistemsel olarak böyle bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Oysa ilk kayıp kargo tamamen GAP kaynaklı bir hataydı ve bana verilen kuponu kullanamamam da bu sürecin bir devamı niteliğinde oldu. Sonuç olarak şirket hatasını telafi etmek için verdiği hakkı fiilen kullanmamı engellemiş oldu ve bu durum bana göre hem adaletsiz hem de müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmayan bir yaklaşım.

Ben, kaybolan kargomun ücretinin iade edilmesiyle birlikte, özür amacıyla verilen ancak fiilen kullanamadığım indirim kuponumun da yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. GAP’in yaşanan bu süreci müşteri lehine değerlendirerek mağduriyetimi gidermesini ve benzer durumlarda daha adil bir çözüm politikası uygulamasını bekliyorum.